Procédure de clôture de compte
La clôture du compte est permanente et irréversible ; vous perdrez tout accès à l’Espace Client, à l’application mobile et aux comptes de trading. Il est fortement recommandé de télécharger tout l’historique de trading ou les relevés nécessaires avant de soumettre votre demande.
Comment clôturer votre compte
Étape 1. Retirez tous les fonds
Vous devez retirer la totalité du solde de tous les comptes de trading avant de lancer la clôture, car les demandes ne peuvent pas être traitées tant qu’un solde positif subsiste. Les fonds peuvent être retirés via l’Espace Client ou l’application mobile (dans la section Fonds).
Étape 2. Soumettez la demande de clôture
En ligne (recommandé).
Accédez à votre profil de compte et sélectionnez « Clôturer le compte » dans l’Espace Client ou l’application mobile.
Par e-mail
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, envoyez un e-mail à [email protected].
L’e-mail doit être envoyé depuis votre adresse enregistrée, avec pour objet « Demande de clôture de compte », et inclure l’adresse e-mail enregistrée dans le corps du message.
Traitement de votre demande
Les demandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que votre historique de trading et les enregistrements associés seront conservés temporairement afin de respecter les obligations légales et réglementaires, et vous pouvez demander l’accès à cet historique à tout moment en envoyant un e-mail à [email protected].