Prosedur Pengaduan Klien
Di TIO Markets Ltd (“Perusahaan”), kami berkomitmen untuk memberikan layanan secara profesional, transparan, dan efisien. Namun demikian, kami memahami bahwa kekhawatiran atau ketidakpuasan terkadang dapat timbul sehubungan dengan layanan yang diberikan.
Klien yang ingin menyampaikan kekhawatiran atau mengajukan keluhan terkait produk atau layanan apa pun yang ditawarkan oleh Perusahaan dapat melakukannya dengan mengikuti proses yang dijelaskan di bawah ini.
1. Tinjauan awal oleh dukungan pelanggan
Klien dianjurkan untuk terlebih dahulu menghubungi Tim Dukungan Pelanggan Perusahaan, karena banyak masalah dapat diklarifikasi atau diselesaikan dengan segera pada tahap ini.
Metode kontak
Email: [email protected]
Saat mengajukan pertanyaan atau kekhawatiran Anda, harap sertakan informasi yang cukup agar kami dapat menilai masalah tersebut dengan tepat, seperti:
- ✓Nama lengkap Anda dan nomor akun trading;
- ✓Penjelasan terperinci mengenai masalah yang diajukan;
- ✓Tanggal, transaksi, atau peristiwa relevan yang terkait dengan masalah tersebut;
- ✓Materi pendukung atau dokumentasi apa pun yang tersedia.
Tim Customer Support akan meninjau permintaan Anda dan bertujuan memberikan klarifikasi atau solusi yang diusulkan dalam jangka waktu yang wajar.
Apabila tidak ada komunikasi lebih lanjut dari Anda setelah tanggapan diberikan, Perusahaan dapat menganggap masalah tersebut telah selesai.
2. Pengajuan keluhan resmi
Jika hasil yang diberikan oleh Dukungan Pelanggan tidak secara memadai menjawab kekhawatiran Anda, Anda dapat meningkatkan masalah tersebut dengan mengajukan keluhan resmi kepada Departemen Keluhan Perusahaan.
- ✓Mengonfirmasi penerimaan keluhan dalam waktu lima (5) hari kerja;
- ✓Melakukan peninjauan yang independen dan objektif atas masalah tersebut;
- ✓Mengevaluasi apakah Perusahaan telah mematuhi persyaratan kontraktual, hukum, dan peraturan yang berlaku;
- ✓Memberikan keputusan akhir tertulis dalam waktu dua (2) bulan sejak tanggal pengajuan keluhan.
Klien disarankan untuk memberikan semua informasi dan bukti yang relevan pada saat pengajuan guna memudahkan investigasi yang komprehensif. Ini termasuk trade order ID’s dan dokumentasi relevan lainnya.