お客様苦情手続き
TIO Markets Ltd（「当社」）は、専門的、透明性が高く、効率的な方法でサービスを提供することに努めています。とはいえ、提供するサービスに関して、懸念やご不満が生じる場合があることも理解しています。
当社が提供するいかなる商品またはサービスについても、懸念の申し立てや苦情の提出を希望されるお客様は、以下に記載の手順に従ってお手続きいただけます。
1. カスタマーサポートによる一次確認
多くの問題はこの段階で迅速に確認または解決できるため、まずは当社の Customer Support チームへご連絡いただくことをお勧めします。
- ✓お客様の氏名（フルネーム）および取引口座番号；
- ✓申し立て内容の詳細な説明；
- ✓当該事項に関連する日付、取引、または出来事；
- ✓入手可能な補足資料または証拠書類。
Customer Support チームはお客様のご依頼を確認し、合理的な期間内に説明または提案された解決策を提供することを目指します。
回答提供後、お客様から追加のご連絡がない場合、当社は当該事項が完了したものとみなすことがあります。
2. 正式な苦情の提出
Customer Support による対応結果がご懸念を十分に解消しない場合は、当社の Complaints Department へ正式な苦情を提出することで、当該事項をエスカレーションできます。
- ✓苦情の受領を5（5）営業日以内に確認すること；
- ✓当該事項について独立かつ客観的な審査を行うこと；
- ✓当社が適用される契約上、法令上および規制上の要件を遵守しているかを評価すること；
- ✓苦情提出日から2（2）か月以内に書面による最終決定を提供すること。
包括的な調査を円滑に行うため、提出時に関連する情報および証拠をすべてご提供いただくことをお勧めします。これには trade order ID’s およびその他の関連書類が含まれます。