고객 불만 처리 절차
TIO Markets Ltd(이하 “회사”)는 전문적이고 투명하며 효율적인 방식으로 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만, 제공되는 서비스와 관련하여 때때로 우려 사항이나 불만이 발생할 수 있음을 이해합니다.
회사가 제공하는 모든 상품 또는 서비스와 관련하여 우려를 제기하거나 민원을 제출하고자 하는 고객은 아래에 설명된 절차에 따라 진행할 수 있습니다.
1. 고객 지원팀의 1차 검토
많은 사안은 이 단계에서 신속히 확인 또는 해결될 수 있으므로, 고객께서는 먼저 회사의 Customer Support Team에 연락하시기를 권장드립니다.
- ✓고객님의 성명(전체 이름) 및 거래 계좌 번호;
- ✓제기된 사안에 대한 상세한 설명;
- ✓해당 사안과 관련된 날짜, 거래 또는 사건;
- ✓이용 가능한 모든 지원 자료 또는 문서.
Customer Support Team은 고객님의 요청을 검토하고 합리적인 기간 내에 설명 또는 제안된 해결책을 제공하는 것을 목표로 합니다.
답변이 제공된 이후 고객님으로부터 추가 연락이 없는 경우, 회사는 해당 사안이 종결된 것으로 간주할 수 있습니다.
2. 공식 민원 제출
Customer Support의 안내 결과가 고객님의 우려를 만족스럽게 해소하지 못하는 경우, 회사의 Complaints Department에 공식 민원을 제출하여 사안을 상향 조정(에스컬레이션)할 수 있습니다.
- ✓접수된 민원(불만)을 영업일 기준 5(5)일 이내에 접수 확인;
- ✓사안에 대해 독립적이고 객관적인 검토 수행;
- ✓회사가 적용 가능한 계약상, 법적 및 규제 요건을 준수했는지 평가;
- ✓민원 제출일로부터 2(2)개월 이내에 서면 최종 결정 제공.
고객께서는 포괄적인 조사가 이루어질 수 있도록 제출 시 모든 관련 정보와 증빙을 제공하시기 바랍니다. 여기에는 trade order ID’s 및 기타 관련 문서가 포함됩니다.