Procedimento de Reclamações de Clientes

Na TIO Markets Ltd (a “Empresa”), estamos comprometidos em prestar serviços de forma profissional, transparente e eficiente. No entanto, entendemos que, ocasionalmente, podem surgir preocupações ou insatisfação em relação aos serviços prestados.

Os clientes que desejem levantar uma preocupação ou apresentar uma reclamação sobre qualquer produto ou serviço oferecido pela Empresa podem fazê-lo seguindo o processo descrito abaixo.

1. Análise inicial pela equipe de suporte ao cliente

Os clientes são incentivados a contactar primeiro a Equipa de Apoio ao Cliente da Empresa, uma vez que muitas questões podem ser esclarecidas ou resolvidas rapidamente nesta fase.

Método de contacto

E-mail: [email protected]

Ao submeter a sua questão ou preocupação, inclua informação suficiente para nos permitir avaliar adequadamente o assunto, tais como:

  • ✓O seu nome completo e número da conta de trading;
  • ✓Uma explicação detalhada da questão levantada;
  • ✓Datas, transações ou eventos relevantes relacionados com o assunto;
  • ✓Qualquer material ou documentação de apoio disponível.

A equipa de Customer Support analisará o seu pedido e procurará prestar esclarecimentos ou propor uma solução num prazo razoável.

Caso não seja recebida qualquer comunicação adicional da sua parte após a resposta ter sido fornecida, a Empresa poderá considerar o assunto encerrado.

2. Submissão de reclamação formal

Se o resultado fornecido pelo Apoio ao Cliente não responder satisfatoriamente às suas preocupações, poderá encaminhar o assunto apresentando uma reclamação formal ao Departamento de Reclamações da Empresa.

Contacto do departamento de reclamações

E-mail: [email protected]

Após a receção de uma reclamação formal, a Empresa irá:

  • ✓Confirmar a receção da reclamação no prazo de cinco (5) dias úteis;
  • ✓Conduzir uma análise independente e objetiva do assunto;
  • ✓Avaliar se a Empresa cumpriu os requisitos contratuais, legais e regulamentares aplicáveis;
  • ✓Fornecer uma decisão final por escrito no prazo de dois (2) meses a contar da data de submissão da reclamação.

Os clientes são aconselhados a fornecer todas as informações e evidências relevantes no momento da submissão para facilitar uma investigação abrangente. Isto inclui trade order ID’s e outra documentação relevante.