Mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish tartibi
TIO Markets Ltd (“Kompaniya”) kompaniyasida biz xizmatlarni professional, shaffof va samarali tarzda taqdim etishga intilamiz. Shunga qaramay, ko'rsatilayotgan xizmatlar yuzasidan ba'zida savollar, xavotirlar yoki noroziliklar yuzaga kelishi mumkinligini tushunamiz.
Kompaniya tomonidan taklif etilayotgan har qanday mahsulot yoki xizmat bo'yicha masala ko'tarmoqchi yoki shikoyat bildirmoqchi bo'lgan mijozlar quyida bayon etilgan tartibga rioya qilishlari mumkin.
1. Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati tomonidan dastlabki ko'rib chiqish
Mijozlarga avvalo Kompaniyaning Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilish tavsiya etiladi, chunki ko'plab masalalar aynan shu bosqichda tezkorlik bilan oydinlashtirilishi yoki hal etilishi mumkin.
Bog'lanish usuli
Elektron pochta: [email protected]
So'rov yoki murojaatingizni yuborayotganda masalani to'g'ri baholashimiz uchun yetarli ma'lumotlarni ko'rsating, jumladan:
- ✓To'liq ism-sharifingiz va savdo hisob raqamingiz;
- ✓Ko'tarilgan masalaning batafsil bayoni;
- ✓Masalaga tegishli sanalar, tranzaksiyalar yoki voqealar;
- ✓Mavjud bo'lgan har qanday tasdiqlovchi materiallar yoki hujjatlar.
Mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoasi murojaatingizni ko'rib chiqadi va maqbul muddat ichida tushuntirish yoki taklif etilgan yechimni taqdim etishga harakat qiladi.
Javob taqdim etilgandan so'ng sizdan boshqa hech qanday xabar olinmasa, Kompaniya masalani hal qilingan deb hisoblashi mumkin.
2. Rasmiy shikoyat taqdim etish
Agar Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati tomonidan taqdim etilgan natija sizning e'tirozlaringizni to'liq qanoatlantirmasa, siz masalani yuqori bosqichga ko'tarishingiz va Kompaniyaning Shikoyatlar bo'limiga rasmiy shikoyat topshirishingiz mumkin.
Shikoyatlar bo'limi bilan bog'lanish
Elektron pochta: [email protected]
Rasmiy shikoyat olinganidan keyin Kompaniya quyidagilarni amalga oshiradi:
- ✓Besh (5) ish kuni ichida shikoyat qabul qilinganligini tasdiqlaydi;
- ✓Masalani mustaqil va xolis ko'rib chiqadi;
- ✓Kompaniya amaldagi shartnomaviy, huquqiy va me'yoriy (regulyativ) talablarga rioya qilganligini baholaydi;
- ✓Shikoyat topshirilgan kundan boshlab ikki (2) oy ichida yozma yakuniy qaror taqdim etadi.
Clients are advised to provide all relevant information and evidence at the time of submission to facilitate a comprehensive investigation. This includes trade order ID’s and other relevant documentation.
