Beschwerdeverfahren für Kunden
Bei TIO Markets Ltd (das „Unternehmen“) sind wir bestrebt, Dienstleistungen auf professionelle, transparente und effiziente Weise zu erbringen. Dennoch verstehen wir, dass im Zusammenhang mit den bereitgestellten Dienstleistungen gelegentlich Bedenken oder Unzufriedenheit entstehen können.
Kunden, die ein Anliegen vorbringen oder eine Beschwerde bezüglich eines vom Unternehmen angebotenen Produkts oder einer Dienstleistung einreichen möchten, können dies über das unten beschriebene Verfahren tun.
1. Erste Prüfung durch den Kundensupport
Kunden wird empfohlen, sich zunächst an das Kundensupport-Team des Unternehmens zu wenden, da viele Probleme in dieser Phase umgehend geklärt oder gelöst werden können.
Kontaktmethode
E-Mail: [email protected]
Bitte geben Sie bei der Einreichung Ihrer Anfrage oder Ihres Anliegens ausreichende Informationen an, damit wir die Angelegenheit ordnungsgemäß beurteilen können, wie z. B.:
- ✓Ihren vollständigen Namen und Ihre Handelskontonummer;
- ✓Eine detaillierte Erklärung des vorgebrachten Problems;
- ✓Relevante Daten, Transaktionen oder Ereignisse im Zusammenhang mit der Angelegenheit;
- ✓Alle verfügbaren Nachweise oder Unterlagen.
Das Kundensupport-Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich bemühen, innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens eine Klärung oder einen Lösungsvorschlag bereitzustellen.
Wenn nach der Bereitstellung einer Antwort keine weitere Mitteilung von Ihnen eingeht, kann das Unternehmen die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten.
2. Formelle Einreichung einer Beschwerde
Wenn das vom Kundensupport erzielte Ergebnis Ihre Bedenken nicht zufriedenstellend löst, können Sie die Angelegenheit eskalieren, indem Sie eine formelle Beschwerde bei der Beschwerdeabteilung des Unternehmens einreichen.
Kontakt zur Beschwerdeabteilung
E-Mail: [email protected]
Nach Eingang einer formellen Beschwerde wird das Unternehmen:
- ✓Den Eingang der Beschwerde innerhalb von fünf (5) Werktagen bestätigen;
- ✓Eine unabhängige und objektive Prüfung der Angelegenheit durchführen;
- ✓Prüfen, ob das Unternehmen die geltenden vertraglichen, gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen eingehalten hat;
- ✓Eine schriftliche endgültige Entscheidung innerhalb von zwei (2) Monaten ab dem Datum der Beschwerdeeinreichung vorlegen.
Clients are advised to provide all relevant information and evidence at the time of submission to facilitate a comprehensive investigation. This includes trade order ID’s and other relevant documentation.
