Ügyfélpanasz-kezelési eljárás
A TIO Markets Ltd-nél (a „Társaság”) elkötelezettek vagyunk amellett, hogy professzionális, átlátható és hatékony módon nyújtsunk szolgáltatásokat. Mindazonáltal megértjük, hogy a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban időnként aggályok vagy elégedetlenség merülhet fel.
Azok az ügyfelek, akik aggályukat szeretnék jelezni, vagy panaszt kívánnak benyújtani a Társaság által kínált bármely termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, az alábbiakban ismertetett eljárást követve tehetik meg.
1. Első lépés: Ügyfélszolgálati felülvizsgálat
Javasoljuk az ügyfeleknek, hogy először a Társaság ügyfélszolgálati csapatával vegyék fel a kapcsolatot, mivel számos probléma már ebben a szakaszban gyorsan tisztázható vagy megoldható.
Kapcsolatfelvételi mód
E-mail: [email protected]
Kérjük, megkeresése vagy észrevétele benyújtásakor adjon meg elegendő információt ahhoz, hogy megfelelően felmérhessük az ügyet, például:
- ✓Az Ön teljes neve és kereskedési számlaszáma;
- ✓A felmerült probléma részletes leírása;
- ✓Az üggyel kapcsolatos releváns dátumok, tranzakciók vagy események;
- ✓Minden rendelkezésre álló alátámasztó anyag vagy dokumentáció.
Az ügyfélszolgálati csapat felülvizsgálja kérését, és arra törekszik, hogy ésszerű időn belül felvilágosítást vagy megoldási javaslatot adjon.
Amennyiben a válaszadást követően nem érkezik további kommunikáció Öntől, a Társaság az ügyet lezártnak tekintheti.
2. Hivatalos panaszbenyújtás
Amennyiben az ügyfélszolgálat által nyújtott eredmény nem kezeli kielégítően aggályait, az ügyet továbbíthatja egy hivatalos panasz benyújtásával a Társaság Panaszkezelési Osztályához.
Panaszkezelési osztály elérhetősége
E-mail: [email protected]
Hivatalos panasz beérkezését követően a Társaság:
- ✓Visszaigazolja a panasz kézhezvételét öt (5) munkanapon belül;
- ✓Független és objektív vizsgálatot folytat le az ügyben;
- ✓Értékeli, hogy a Társaság megfelelt-e a vonatkozó szerződéses, jogi és szabályozási követelményeknek;
- ✓Írásos végső határozatot hoz a panasz benyújtásától számított két (2) hónapon belül.
Clients are advised to provide all relevant information and evidence at the time of submission to facilitate a comprehensive investigation. This includes trade order ID’s and other relevant documentation.
