Порядок рассмотрения жалоб клиентов
В TIO Markets Ltd («Компания») мы стремимся предоставлять услуги на профессиональном, прозрачном и эффективном уровне. Тем не менее, мы понимаем, что в отношении предоставляемых услуг иногда могут возникать вопросы или недовольство.
Клиенты, желающие высказать замечание или подать жалобу касательно любого продукта или услуги Компании, могут сделать это в соответствии с описанным ниже порядком.
1. Первичное рассмотрение службой поддержки клиентов
Клиентам рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки клиентов Компании, поскольку многие вопросы могут быть оперативно разъяснены или решены на этом этапе.
Способ связи
Электронная почта: [email protected]
При отправке вашего запроса или обращения укажите достаточную информацию, позволяющую нам должным образом оценить ситуацию, в частности:
- ✓Ваше полное имя и номер торгового счета;
- ✓Подробное описание возникшей проблемы;
- ✓Соответствующие даты, транзакции или события, связанные с вопросом;
- ✓Любые доступные подтверждающие материалы или документы.
Служба поддержки клиентов рассмотрит ваш запрос и постарается предоставить разъяснения или предложить решение в разумные сроки.
Если после предоставления ответа от вас не поступит дополнительных сообщений, Компания вправе считать вопрос закрытым.
2. Подача официальной жалобы
Если результат, предложенный службой поддержки клиентов, не устранил вашу проблему в должной мере, вы можете передать вопрос на следующий уровень, подав официальную жалобу в Отдел жалоб Компании.
Контакты отдела жалоб
Электронная почта: [email protected]
После получения официальной жалобы Компания:
- ✓Подтвердит получение жалобы в течение пяти (5) рабочих дней;
- ✓Проведет независимое и объективное рассмотрение вопроса;
- ✓Оценит соблюдение Компанией применимых договорных, юридических и нормативных требований;
- ✓Предоставит окончательное письменное решение в течение двух (2) месяцев с даты подачи жалобы.
Clients are advised to provide all relevant information and evidence at the time of submission to facilitate a comprehensive investigation. This includes trade order ID’s and other relevant documentation.
