Вход и помощь по платформе
Возникли проблемы со входом? Большинство сложностей со входом возникает из-за того, что для разных разделов аккаунта используются разные учетные данные. Узнайте, как это устроено и как быстро решить распространенные проблемы.
Существует два разных типа входа
Вход в Личный кабинет
Вход в Личный кабинет используется для управления вашим счетом.
Для чего он используется:
- ✓Вход на веб-сайт TIOmarkets
- ✓Управление профилем и личными данными
- ✓Загрузка документов для верификации
- ✓Открытие и управление торговыми счетами
- ✓Пополнение счета, перевод средств между счетами и вывод средств
Как войти:
- ✓Используйте зарегистрированный адрес электронной почты или ID клиента
- ✓Используйте пароль, созданный при регистрации
Сброс пароля:
- ✓Нажмите на ссылку «Забыли пароль» на странице входа
Вход в торговый счет (MT4 / MT5)
Учетные данные торгового счета используются только для доступа к торговой платформе. Они генерируются системой и отправляются вам по электронной почте при открытии торгового счета в Личном кабинете.
Для чего он используется:
- ✓Вход в торговые платформы MT4 или MT5
- ✓Просмотр графиков и цен
- ✓Размещение ордеров и управление сделками
Как войти:
- ✓Номер торгового счета
- ✓Пароль торгового счета
- ✓Подключение к правильному серверу (важно)
Сброс пароля:
- ✓Сбросить в настройках торгового счета внутри Личного кабинета
Учетные данные для входа не взаимозаменяемы. Никому не сообщайте свои пароли.
Распространенные проблемы со входом и быстрые решения
Если вы видите сообщение «Неверный счет» (invalid account) или «Сбой авторизации» (authorization failed), перепроверьте, какие учетные данные вы используете.
Распространенные проблемы:
- ✓Использование учетных данных Личного кабинета в MT4 или MT5
- ✓Ввод неверного торгового пароля
- ✓Выбор неверного торгового сервера
- ✓Пароли чувствительны к регистру букв
- ✓Лишние пробелы, скопированные при вставке пароля
Как это исправить:
Введите пароль в точности так, как он указан, выберите правильный торговый сервер и убедитесь, что до или после пароля нет лишних пробелов. Даже один лишний пробел приведет к ошибке авторизации.
Нет связи в MT4 или MT5
Это может произойти, если:
- ✓Интернет-соединение прервано или сигнал слабый
- ✓Выбран неверный торговый сервер
- ✓Платформу необходимо перезапустить
Как это исправить:
Перезапустите платформу и повторно выберите правильный сервер.
Я могу войти, но не могу торговать
Если вы успешно вошли в систему, но не можете открывать сделки, обычно это не связано с ошибкой входа.
Невозможно торговать (торговля запрещена)Напоминание о безопасности
Для безопасности и защиты вашего счета:
- ✓Мы никогда не запрашиваем ваши пароли
- ✓Служба поддержки может запросить адрес электронной почты, ID клиента или номер торгового счета для поиска вашего счета или прохождения верификации
- ✓Сообщайте данные своего счета только через официальные каналы связи
Если вы сомневаетесь в подлинности сообщения или запроса, обратитесь напрямую в службу поддержки.
Все еще нужна помощь со входом?
Если вы выполнили все указанные выше действия, но по-прежнему не можете войти, наша служба поддержки готова помочь вам.
Связаться со службой поддержки
