客户投诉程序

在 TIO Markets Ltd（“公司”），我们致力于以专业、透明和高效的方式提供服务。尽管如此，我们理解在所提供的服务方面，客户偶尔可能会产生疑虑或不满。

希望就公司提供的任何产品或服务提出疑虑或提交投诉的客户，可按照下述流程进行。

1. 客服团队的初步审核

建议客户首先联系公司的 Customer Support 团队，因为许多问题可在此阶段得到迅速澄清或解决。

联系方式

电子邮件： [email protected]

提交您的咨询或疑虑时，请提供足够的信息以便我们正确评估该事项，例如：

  • ✓您的全名及交易账户号码；
  • ✓对所提出问题的详细说明；
  • ✓与该事项相关的日期、交易或事件；
  • ✓任何可用的支持材料或文件。

Customer Support 团队将审查您的请求，并力争在合理时间内提供澄清或提出解决方案。

若在已提供答复后未再收到您进一步的沟通，公司可能会将该事项视为已结束。

2. 提交正式投诉

如果 Customer Support 提供的处理结果未能令人满意地解决您的疑虑，您可以通过向公司的 Complaints Department 提交正式投诉来升级处理。

投诉部门联系方式

电子邮件： [email protected]

收到正式投诉后，公司将：

  • ✓于五（5）个工作日内确认收到投诉；
  • ✓对该事项进行独立且客观的审查；
  • ✓评估公司是否遵守适用的合同、法律及监管要求；
  • ✓自投诉提交之日起两（2）个月内提供书面最终决定。

建议客户在提交时提供所有相关信息与证据，以便开展全面调查，其中包括 trade order ID’s 及其他相关文件。