为弱势客户提供的支持
在TIOmarkets，我们理解部分客户可能因个人情况、健康问题、财务压力、重大生活事件，或其作出知情决策的能力发生变化而需要额外支持。
您是否需要额外帮助？
交易杠杆产品具有风险，未必适合所有人。在压力、不确定或个人困难时期，清晰评估风险或冷静做出财务决策可能会变得更困难。
如果您的情况正在影响您交易或管理账户的方式，我们鼓励您与我们联系。我们的目标是公平对待客户，提供清晰信息，并帮助您作出适合自身情况的决定。
什么是客户脆弱性？
客户脆弱性是指在某些情况下，个人的处境可能使其更容易遭受财务损害、误解信息或在压力下做出决定。
这种情况可能是暂时的，也可能是长期的。它可能与以下情况有关：
- ✓健康或心理健康
- ✓财务困难或财务韧性下降
- ✓丧亲、裁员、离婚或其他重大生活事件
- ✓沟通、语言或无障碍需求
- ✓交易或在线金融服务经验有限
- ✓他人施压要求开立、入金或使用账户
处于脆弱状态并不自动意味着您不能交易。然而，这可能意味着您需要更清晰的信息、更多决策时间或额外支持。
为何这在交易中很重要
差价合约（CFD）及其他杠杆产品可能快速波动，亏损也可能迅速发生。如果您处于压力之下、面临财务困难或情绪化交易，不良结果的风险可能增加。
如果您属于以下情况，请考虑交易是否适合您：
- ✓使用无法承受损失的资金
- ✓为弥补既往亏损而交易
- ✓在压力下反复入金
- ✓难以停止交易
- ✓不清楚杠杆、保证金或交易风险如何运作
交易不应被视为解决财务问题、偿还债务或保证收入的方式。
TIOmarkets如何为您提供支持
如果您告知我们您可能处于脆弱状态，我们将尝试了解您的情况，并在适当情况下提供合理支持。
这可能包括：
- ✓更清晰地解释信息
- ✓给您更多时间考虑选项
- ✓帮助您理解出金或账户流程
- ✓在适当情况下审查您的账户情况
- ✓如需额外支持则在内部升级处理
在某些情况下，我们可能会提出更多问题，以便更好地了解如何支持您。我们采取的任何措施将取决于您的情况、账户活动以及适用要求。
何时联系我们
如果您觉得个人情况正在影响您交易、管理账户或理解相关风险的能力，您应当联系我们。
这可能包括：您正经历财务困难、情绪困扰、健康问题、受到他人施压，或对自己的交易行为感到担忧等情况。
您无需提供超出您舒适范围的个人信息。不过，清晰地说明您的情况有助于我们提供更合适的支持。
重要风险提示
差价合约（CFD）及其他杠杆产品交易风险重大，可能并不适合所有投资者。您应当考虑自己是否了解这些产品的运作方式，以及是否能够承受亏损全部资金的风险。
如果您不确定交易是否适合您当前的情况，建议您先暂停交易，并在继续之前寻求独立意见或指导。
常见问题（FAQs）
什么是“客户脆弱性”？
客户脆弱性是指，一个人的状况可能会影响其做出知情决定、理解信息、管理风险或避免遭受财务损害的能力。
What should I do if trading is affecting my wellbeing?
您应考虑暂停交易活动并联系我们。如果您觉得无法控制自己的交易行为或正承受较大压力，也可能需要寻求独立的专业支持。
TIOmarkets 可以帮助我提现吗？
可以。如果您不再希望交易，或觉得交易不适合您当前的情况，您可以联系我们的支持团队，获得提现方面的帮助。
TIOmarkets 可以限制我的账户吗？
在某些情况下，如果我们认为存在伤害风险、滥用风险或不当账户活动，我们可能会采取合理措施。这将取决于具体情况以及适用要求。
如果我需要帮助，应联系谁？
您可以通过在线聊天或电子邮件联系 TIOmarkets。联系时请说明您的咨询与客户脆弱性或个人情况有关，以便得到适当处理。