登录及平台使用帮助
登录遇到问题？多数登录故障的成因是为账户的不同操作环节使用了不匹配的登录凭证。下文将为您说明登录机制，以及快速解决常见问题的方法。
账户设有两类不同的登录凭证
客户专区登录
客户专区登录凭证用于账户的综合管理操作。
What it's used for:
- ✓登录 TIOmarkets 官网
- ✓管理个人资料与账户信息
- ✓上传账户验证文件
- ✓开立及管理交易账户
- ✓办理入金、账户间资金划转及出金业务
登录方式：
- ✓使用您的注册邮箱或客户编号登录
- ✓输入注册时设置的密码
密码重置方法：
- ✓点击登录页面的「忘记密码」链接
交易账户登录（MT4/MT5 专用）
交易账户登录凭证仅用于登录交易平台。您在客户专区开立交易账户后，系统会自动生成该套凭证，并通过邮件发送给您。
What it's used for:
- ✓登录 MT4 或 MT5 交易平台
- ✓查看行情图表与实时报价
- ✓下达交易订单及管理持仓
登录方式：
- ✓交易账户账号
- ✓交易账户密码
- ✓选择正确的交易服务器（此项至关重要）
密码重置方法：
- ✓可在客户专区的「交易账户设置」中重置密码
两类登录凭证不可混用。请勿向任何第三方泄露您的登录密码。
常见登录问题及快速解决办法
若您登录时遇到「账户无效」或「授权失败」等提示，请先核对是否使用了正确的登录凭证。
常见故障原因：
- ✓将客户专区登录凭证用于 MT4/MT5 平台登录
- ✓输入的交易密码有误
- ✓选择了错误的交易服务器
- ✓忽略了密码的大小写区分规则
- ✓粘贴密码时附带了多余的空格
解决办法：
严格按照邮件中的凭证内容输入密码，选择正确的交易服务器，并确认密码前后无多余空格。即使仅多一个空格，也会导致登录失败。
MT4/MT5 平台无法连接
出现该问题可能源于以下原因：
- ✓网络连接中断或信号薄弱
- ✓选择了错误的交易服务器
- ✓平台需要重启
解决办法：
重启交易平台，并重新选择正确的交易服务器。
安全提醒
为保障您的账户安全，请您留意以下事项：
- ✓我们绝不会以任何理由向您索要登录密码
- ✓客服人员仅会向您询问注册邮箱、客户编号或交易账户号，用于账户核实与查询
- ✓请仅通过官方渠道向我们提供账户相关信息
若您收到可疑的信息或请求，请直接联系客服核实。
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