Procedura de soluționare a reclamațiilor clienților
La TIO Markets Ltd („Compania”), ne angajăm să oferim servicii într-o manieră profesională, transparentă și eficientă. Cu toate acestea, înțelegem că uneori pot apărea îngrijorări sau nemulțumiri în legătură cu serviciile furnizate.
Clienții care doresc să semnaleze o problemă sau să depună o reclamație cu privire la orice produs sau serviciu oferit de Companie pot face acest lucru urmând procedura descrisă mai jos.
1. Revizuirea inițială de către asistența pentru clienți
Clienții sunt încurajați să contacteze mai întâi echipa de asistență pentru clienți a Companiei, deoarece multe probleme pot fi clarificate sau soluționate prompt în această etapă.
Metodă de contact
E-mail: [email protected]
Când trimiteți solicitarea sau sesizarea dvs., vă rugăm să includeți suficiente informații pentru a ne permite să evaluăm corect situația, cum ar fi:
- ✓Numele dvs. complet și numărul contului de tranzacționare;
- ✓O explicație detaliată a problemei semnalate;
- ✓Date, tranzacții sau evenimente relevante legate de această problemă;
- ✓Orice material sau documentație justificativă disponibilă.
Echipa de asistență pentru clienți va analiza solicitarea dvs. și va urmări să ofere o clarificare sau o soluție propusă într-un termen rezonabil.
În cazul în care nu se primește nicio altă comunicare din partea dvs. după furnizarea unui răspuns, Compania poate considera problema soluționată.
2. Depunerea unei reclamații oficiale
Dacă rezultatul oferit de asistența pentru clienți nu răspunde în mod satisfăcător îngrijorărilor dvs., puteți escalada problema prin trimiterea unei reclamații oficiale către Departamentul de Reclamații al Companiei.
Contact departament de reclamații
E-mail: [email protected]
După primirea unei reclamații oficiale, Compania va:
- ✓Confirma primirea reclamației în termen de cinci (5) zile lucrătoare;
- ✓Efectua o revizuire independentă și obiectivă a situației;
- ✓Evalua dacă Compania a respectat cerințele contractuale, legale și de reglementare aplicabile;
- ✓Furniza o decizie finală scrisă în termen de două (2) luni de la data depunerii reclamației.
Clients are advised to provide all relevant information and evidence at the time of submission to facilitate a comprehensive investigation. This includes trade order ID’s and other relevant documentation.
