ग्राहक शिकायत प्रक्रिया
TIO Markets Ltd (“कंपनी”) में, हम पेशेवर, पारदर्शी और कुशल तरीके से सेवाएँ प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। फिर भी, हम समझते हैं कि प्रदान की गई सेवाओं के संबंध में कभी-कभी चिंताएँ या असंतोष उत्पन्न हो सकता है।
जो ग्राहक कंपनी द्वारा प्रदान किए गए किसी भी उत्पाद या सेवा के संबंध में कोई चिंता उठाना या शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, वे नीचे वर्णित प्रक्रिया का पालन करके ऐसा कर सकते हैं।
1. ग्राहक सहायता द्वारा प्रारंभिक समीक्षा
ग्राहकों को प्रोत्साहित किया जाता है कि वे पहले कंपनी की Customer Support Team से संपर्क करें, क्योंकि इस चरण में कई मुद्दों को शीघ्र स्पष्ट या हल किया जा सकता है।
संपर्क विधि
ईमेल: [email protected]
अपनी पूछताछ या चिंता प्रस्तुत करते समय, कृपया हमें मामले का सही आकलन करने के लिए पर्याप्त जानकारी शामिल करें, जैसे:
- ✓आपका पूरा नाम और ट्रेडिंग खाता संख्या;
- ✓उठाए गए मुद्दे का विस्तृत विवरण;
- ✓मामले से संबंधित प्रासंगिक तिथियाँ, लेन-देन या घटनाएँ;
- ✓उपलब्ध कोई भी सहायक सामग्री या दस्तावेज़।
Customer Support Team आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और उचित समय-सीमा के भीतर स्पष्टीकरण या प्रस्तावित समाधान प्रदान करने का लक्ष्य रखेगी।
यदि उत्तर प्रदान किए जाने के बाद आपकी ओर से कोई आगे का संवाद प्राप्त नहीं होता है, तो कंपनी मामले को समाप्त मान सकती है।
2. औपचारिक शिकायत प्रस्तुत करना
यदि Customer Support द्वारा प्रदान किया गया परिणाम आपकी चिंताओं का संतोषजनक रूप से समाधान नहीं करता है, तो आप कंपनी के Complaints Department को औपचारिक शिकायत प्रस्तुत करके मामले को आगे बढ़ा सकते हैं।
- ✓शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि पाँच (5) कार्यदिवसों के भीतर करें;
- ✓मामले की स्वतंत्र और निष्पक्ष समीक्षा करें;
- ✓यह मूल्यांकन करें कि कंपनी ने लागू अनुबंधीय, कानूनी और नियामकीय आवश्यकताओं का पालन किया है या नहीं;
- ✓शिकायत जमा करने की तिथि से दो (2) महीनों के भीतर लिखित अंतिम निर्णय प्रदान करें।
ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे व्यापक जांच को सुगम बनाने के लिए जमा करते समय सभी प्रासंगिक जानकारी और साक्ष्य प्रदान करें। इसमें trade order ID’s और अन्य प्रासंगिक दस्तावेज़ शामिल हैं।