Klachtenprocedure voor cliënten
Bij TIO Markets Ltd (het “Bedrijf”) streven we ernaar diensten op een professionele, transparante en efficiënte manier te leveren. Desondanks begrijpen we dat er af en toe zorgen of ontevredenheid kunnen ontstaan met betrekking tot de geleverde diensten.
Cliënten die een punt van zorg willen aankaarten of een klacht willen indienen over een door het Bedrijf aangeboden product of dienst, kunnen dit doen volgens de hieronder beschreven procedure.
1. Eerste beoordeling door de klantenservice
Cliënten worden aangemoedigd om eerst contact op te nemen met de klantenservice van het Bedrijf, aangezien veel problemen in dit stadium snel kunnen worden opgehelderd of opgelost.
Contactmethode
E-mail: [email protected]
Vermeld bij het indienen van uw vraag of zorg voldoende informatie zodat we de situatie naar behoren kunnen beoordelen, zoals:
- ✓Uw volledige naam en handelsrekeningnummer;
- ✓Een gedetailleerde uitleg van het gemelde probleem;
- ✓Relevante data, transacties of gebeurtenissen die verband houden met de zaak;
- ✓Al het beschikbare ondersteunende materiaal of documentatie.
Het klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en ernaar streven om binnen een redelijke termijn een verduidelijking of een voorgestelde oplossing te bieden.
Indien na het verstrekken van een reactie geen verdere communicatie van u wordt ontvangen, kan het Bedrijf de zaak als afgehandeld beschouwen.
2. Formele indiening van een klacht
Als de door de klantenservice geboden uitkomst uw zorgen niet naar tevredenheid wegneemt, kunt u de zaak escaleren door een formele klacht in te dienen bij de klachtenafdeling van het Bedrijf.
Contactgegevens klachtenafdeling
E-mail: [email protected]
Na ontvangst van een formele klacht zal het Bedrijf:
- ✓De ontvangst van de klacht bevestigen binnen vijf (5) werkdagen;
- ✓Een onafhankelijke en objectieve beoordeling van de zaak uitvoeren;
- ✓Beoordelen of het Bedrijf heeft voldaan aan de toepasselijke contractuele, wettelijke en reglementaire vereisten;
- ✓Binnen twee (2) maanden na de datum van indiening van de klacht een schriftelijke definitieve beslissing verstrekken.
Clients are advised to provide all relevant information and evidence at the time of submission to facilitate a comprehensive investigation. This includes trade order ID’s and other relevant documentation.
