Autentificare și asistență pentru platformă
Întâmpinați probleme la autentificare? Majoritatea problemelor de conectare apar deoarece se folosesc date de conectare diferite pentru diferite secțiuni ale contului dumneavoastră. Iată cum funcționează și cum puteți remedia rapid problemele frecvente.
Există două autentificări diferite
Autentificare în Zona de Client (Client Area)
Autentificarea în Zona de Client este utilizată pentru a vă gestiona contul.
Pentru ce este utilizată:
- ✓Autentificarea pe site-ul TIOmarkets
- ✓Gestionarea profilului și a datelor personale
- ✓Încărcarea documentelor de verificare
- ✓Deschiderea și gestionarea conturilor de tranzacționare
- ✓Depuneri, transferuri de fonduri între conturi și retrageri
Cum vă conectați:
- ✓Utilizați adresa de e-mail înregistrată sau ID-ul de client
- ✓Utilizați parola creată în timpul înregistrării
Resetarea parolei:
- ✓Faceți clic pe linkul „Ați uitat parola?” de pe pagina de autentificare
Autentificare în contul de tranzacționare (MT4 / MT5)
Datele de conectare la contul de tranzacționare sunt utilizate exclusiv pentru accesarea platformei de tranzacționare. Aceste detalii sunt generate de sistem și vă sunt trimise prin e-mail atunci când deschideți un cont de tranzacționare în Zona de Client (Client Area).
Pentru ce este utilizată:
- ✓Autentificarea pe platformele de tranzacționare MT4 sau MT5
- ✓Vizualizarea graficelor și a prețurilor
- ✓Plasarea ordinelor și gestionarea tranzacțiilor
Cum vă conectați:
- ✓Numărul contului de tranzacționare
- ✓Parola contului de tranzacționare
- ✓Conectarea la serverul corect (important)
Resetarea parolei:
- ✓Resetare din Setările contului de tranzacționare din Zona de Client (Client Area)
Datele de conectare nu sunt interschimbabile. Nu partajați parolele cu nimeni.
Probleme frecvente de autentificare și soluții rapide
Dacă primiți mesajul „cont nevalid” sau „autorizare eșuată”, verificați încă o dată ce date de conectare utilizați.
Probleme frecvente:
- ✓Utilizarea datelor de conectare din Zona de Client (Client Area) în MT4 sau MT5
- ✓Introducerea parolei greșite de tranzacționare
- ✓Selectarea serverului de tranzacționare greșit
- ✓Parolele sunt sensibile la majuscule și minuscule
- ✓Spații suplimentare copiate la lipirea parolei
Cum să remediați:
Introduceți parola exact așa cum este afișată, selectați serverul de tranzacționare corect și asigurați-vă că nu există spații suplimentare înainte sau după parolă. Chiar și un singur spațiu în plus va duce la eșuarea autentificării.
Lipsă conexiune în MT4 sau MT5
Acest lucru se poate întâmpla dacă:
- ✓Conexiunea la internet este întreruptă sau semnalul este slab
- ✓Este selectat un server de tranzacționare greșit
- ✓Platforma trebuie repornită
Cum să remediați:
Reporniți platforma și selectați din nou serverul corect.
Mă pot conecta, dar nu pot tranzacționa
Dacă sunteți conectat cu succes, dar nu puteți plasa tranzacții, de obicei nu este o problemă de autentificare.
Nu se poate tranzacționa (tranzacționare dezactivată)Memento de securitate
Pentru securitatea și protecția contului dumneavoastră:
- ✓Nu vă vom cere niciodată parolele
- ✓Echipa de asistență vă va solicita adresa de e-mail, ID-ul de client sau numărul contului de tranzacționare pentru a vă găsi contul sau în scopuri de verificare
- ✓Comunicați datele contului dumneavoastră exclusiv prin canalele noastre oficiale
Dacă aveți îndoieli cu privire la un mesaj sau o solicitare, contactați direct echipa de asistență.
Aveți în continuare nevoie de ajutor pentru autentificare?
Dacă ați parcurs pașii de mai sus și tot nu vă puteți autentifica, echipa noastră de asistență este aici pentru a vă ajuta.
Contactați asistența
