التحقق من الحساب
يُعد التحقق أحد المتطلبات الإلزامية واشتراطات الأمان القياسية على مستوى القطاع المالي. يتم التحقق من معظم الحسابات خلال بضع ساعات عند تحميل المستندات بشكل صحيح. برغم ذلك، قد يستغرق الأمر حتى يوم عمل واحد خلال فترات الذروة. يتوفر التحقق الرقمي والفوري في بعض البلدان، وفي هذه الحالة لن يقوم فريقنا بمراجعة المستندات يدويًا إلا عند الحاجة.
ما هي المستندات المطلوبة
لإكمال عملية التحقق، التقط صورة فوتوغرافية أو امسح ضوئيًا المستندات التالية وارفِعها عبر منطقة العميل الآمنة:
1. إثبات الهوية (تحمل صورة شخصية)
- ✓جواز سفر، بطاقة هوية وطنية، أو رخصة قيادة
- ✓يجب أن تكون سارية المفعول وواضحة وقابلة للقراءة
- ✓يجب أن تتضمن صورتك واسمك وتاريخ ميلادك
- ✓إذا قمت بتحميل بطاقة هوية وطنية أو رخصة قيادة ذات وجهين، يجب تضمين الجانبين.
- ✓مستند بصفحة كاملة (غير مقصوص)
2. إثبات العنوان
- ✓مستند على صفحة كاملة يوضح اسمك وعنوان إقامتك
- ✓صادر خلال أخر 3 أشهر
- ✓يجب أن يطابق الاسم والعنوان الموجودين في ملف حسابك
تشمل الأمثلة المقبولة:
- ✓فاتورة خدمات (كهرباء، ماء، غاز، هاتف، إنترنت)
- ✓كشف حساب بنكي أو بطاقة ائتمان
نصائح لتسريع الموافقة على التحقق
- ✓ضع المستند على سطح مستوٍ والتقط صورة مباشرة من الأعلى
- ✓تأكد من ظهور الزوايا الأربع للمستند
- ✓استخدم إضاءة جيدة عند تصوير المستندات
- ✓أمسك الكاميرا بثبات لتجنب التقاط صور ضبابية
- ✓أرسل أحدث مستند متاح لإثبات العنوان
- ✓تأكد من تطابق بيانات ملفك الشخصي مع المستندات
- ✓استخدم صورًا أو نسخ ممسوحة ضوئية عالية الدقة وواضحة وسهلة القراءة
يضمن إكمال التحقق من الحساب في الوقت المناسب التداول دون انقطاع وإمكانية سحب الأموال عند الحاجة. معظم العملاء الذين يتبعون هذه الإرشادات يمرون بتجربة تحقق سريعة وسلسة.
أسباب شائعة لرفض المستندات
تتأخر عملية التحقق عادةً بسبب:
- ✓المستندات مقصوصة أو غير مكتملة (ليست نسخًا بصفحة كاملة)
- ✓الاسم أو العنوان لا يطابق المعلومات المسجلة في الحساب
- ✓تاريخ إصدار المستند أقدم من 3 أشهر أو منتهي الصلاحية
- ✓الصورة أو النص غير واضح أو غير قابل للقراءة
يساعد رفع مستند واضح وبصفحة كاملة على تجنب معظم حالات الرفض.
ماذا أفعل إذا تم رفض التحقق؟
لا تقلق، غالبًا ما يكون الحل بسيطًا.
- ✓تحقق من سبب الرفض في بريدك الإلكتروني
- ✓قم بتحميل مستند جديد يستوفي المتطلبات
- ✓تأكد من أن المستند ساري وواضح ويعرض الصفحة كاملة
هل يمكنني التداول قبل اكتمال التحقق؟
نعم، يمكنك تمويل حسابك وبدء التداول فورًا، ولكن يجب إكمال التحقق قبل أي عملية سحب وخلال 14 يومًا من تمويل حسابك.
ماذا يحدث بعد إرسال المستندات؟
- ✓تتم مراجعة مستنداتك من قبل فريق التحقق
- ✓يتم إكمال معظم عمليات التحقق خلال بضع ساعات، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى يوم عمل واحد خلال فترات الذروة
- ✓إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا لم تكن متأكدًا من المستند الذي يجب تحميله أو إذا استغرق التحقق أكثر من يوم عمل واحد، يمكن لفريق الدعم مساعدتك.
الأسئلة الشائعة
لماذا أحتاج إلى التحقق من حسابي؟
يُعد التحقق من الحساب أحد المتطلبات القانونية وإجراءات الأمان القياسية في قطاع الخدمات المالية. فهو يحميك من الوصول غير المصرح به إلى حسابك أو الاحتيال المالي، كما يحمي TIOmarkets من خلال تأكيد قانونية المعاملات.
كم يستغرق التحقق عادةً؟
يتم التحقق من الحسابات عادةً خلال بضع ساعات عند رفع المستندات بالشكل الصحيح. ولكن قد يستغرق الأمر حتى يوم عمل واحد في فترات الذروة أو في حال وجود أخطاء بالمستندات. يتوفر التحقق الفوري والرقمي في بعض الدول، وفي هذه الحالة يتم التدقيق يدويًا فقط إذا لزم الأمر.
هل يمكنني تقديم المستندات بأي لغة؟
نعم، ولكن إذا كانت المستندات مرفقة بترجمة معتمدة، فستكون عملية المراجعة أسرع. إذا كانت وثيقة الهوية أو إثبات العنوان بلغة أخرى، سنقوم بترتيب ترجمتها داخليًا.
ماذا إذا كان عنواني الحالي يختلف عن الموجود في بطاقة الهوية؟
إذا كان عنوانك الحالي مختلفًا عن العنوان الموجود في وثيقة الهوية، فلا مشكلة في ذلك. فقط تأكد من أن مستند إثبات العنوان يعرض عنوان إقامتك الحالي ويتطابق مع العنوان المذكور في ملفك الشخصي.
هل معلوماتي الشخصية آمنة أثناء التحقق؟
نعم، يتم إرسال جميع المستندات عبر قنوات مشفرة وآمنة، وتُخزَّن وفقًا لأعلى معايير حماية البيانات. تُستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التحقق فقط ولا تتم مشاركتها أبدًا مع أطراف ثالثة غير مصرح لها.
ماذا أفعل لو تم رفض مستندات التحقق التي قدمتها؟
إذا تم رفض مستندات التحقق التي قدمتها، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني توضح سبب عدم استيفائها للمتطلبات. ما عليك سوى اتباع التعليمات وإرسال مستندات واضحة وكاملة تستوفي المعايير المذكورة.
ماذا سيحدث إذا لم أتمكن من التحقق من الحساب؟
سيظل لديك إمكانية الوصول إلى ملفك الشخصي. ولكن إذا تعذر إكمال التحقق، فسيتم تقييد حسابك. في هذه الحالة، ستتمكن من سحب رصيدك المتاح وفقًا لشروطنا.