دعم العملاء الأكثر عرضة للخطر
في TIOmarkets، ندرك أن بعض العملاء قد يحتاجون إلى دعم إضافي بسبب ظروف شخصية، أو مخاوف صحية، أو ضغوط مالية، أو أحداث حياتية كبيرة، أو تغيّرات في قدرتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.
هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟
ينطوي تداول المنتجات ذات الرافعة المالية على مخاطر وقد لا يكون مناسبًا للجميع. خلال فترات التوتر أو عدم اليقين أو الصعوبة الشخصية، قد يصبح من الأصعب تقييم المخاطر بوضوح أو اتخاذ قرارات مالية بهدوء.
إذا كانت ظروفك تؤثر في طريقة تداولك أو إدارتك لحسابك، فنحن نشجعك على التواصل معنا. هدفنا هو معاملة العملاء بعدل، وتقديم معلومات واضحة، ومساعدتك على اتخاذ قرارات مناسبة لوضعك.
ما المقصود بقابلية العميل للتأثر (الهشاشة)؟
تشير قابلية العميل للتأثر إلى الحالات التي قد تجعل ظروف الشخص أكثر عرضة للتعرض لضرر مالي، أو سوء فهم المعلومات، أو اتخاذ قرارات تحت الضغط.
وقد تكون هذه الحالة مؤقتة أو طويلة الأمد. وقد ترتبط بـ:
- ✓الصحة أو السلامة النفسية
- ✓صعوبات مالية أو انخفاض المرونة المالية
- ✓الفقد/الحداد، أو فقدان الوظيفة، أو الطلاق، أو أحداث حياتية كبرى أخرى
- ✓احتياجات التواصل أو اللغة أو إمكانية الوصول
- ✓خبرة محدودة في التداول أو الخدمات المالية عبر الإنترنت
- ✓ضغط من شخص آخر لفتح حساب أو تمويله أو استخدامه
لا يعني كونك في وضع هش تلقائيًا أنك لا تستطيع التداول. ومع ذلك، قد يعني أنك تحتاج إلى معلومات أوضح، أو وقت أطول لاتخاذ القرار، أو دعم إضافي.
لماذا يهم ذلك عند التداول
يمكن لعقود الفروقات وغيرها من المنتجات ذات الرافعة المالية أن تتحرك بسرعة، وقد تحدث الخسائر بسرعة. إذا كنت تحت ضغط أو تواجه صعوبات مالية أو تتداول بعاطفة، فقد يزداد خطر النتائج السلبية.
ينبغي أن تفكر فيما إذا كان التداول مناسبًا إذا كنت:
- ✓تستخدم أموالًا لا يمكنك تحمل خسارتها
- ✓تتداول لتعويض خسائر سابقة
- ✓تودع الأموال مرارًا تحت ضغط
- ✓تجد صعوبة في التوقف عن التداول
- ✓لم تكن متأكدًا من كيفية عمل الرافعة المالية أو الهامش أو مخاطر التداول
يجب ألا يُعتبر التداول وسيلة لحل المشاكل المالية، أو سداد الديون، أو ضمان تحقيق دخل
كيف يمكن لـ TIOmarkets دعمك
إذا أخبرتنا أنك تمر بظروف خاصة، فسنسعى لفهم وضعك وتقديم الدعم المناسب حيثما أمكن ذلك.
وهذا يشمل :
- ✓شرح المعلومات بشكل أوضح
- ✓منحك المزيد من الوقت للتفكير في خياراتك
- ✓مساعدتك في فهم اجرائات الحساب والسحب
- ✓مراجعة وضع حسابك حيثما كان ذلك مناسبا
- ✓تصعيد حالتك للقسم المختص في حالة احتجت مساعدة إضافية
في بعض الحالات، قد نطرح أسئلة إضافية لنتمكن من فهم الطريقة الأمثل لدعمك. وسيعتمد أي إجراء نتخذه على ظروفك، ونشاط حسابك، والمتطلبات المعمول بها.
متى تتواصل معنا
يجب عليك التواصل معنا إذا شعرت أن ظروفك الشخصية تؤثر في قدرتك على التداول أو إدارة حسابك أو فهم المخاطر المرتبطة بذلك.
قد يشمل ذلك حالات تواجه فيها صعوبات مالية، أو ضيقًا عاطفيًا، أو مشكلات صحية، أو ضغطًا من شخص آخر، أو مخاوف بشأن سلوكك في التداول.
لا تحتاج إلى مشاركة معلومات شخصية أكثر مما تشعر بالراحة لمشاركته. ومع ذلك، فإن شرح وضعك بوضوح يمكن أن يساعدنا في تقديم دعم أنسب.
تذكير مهم بالمخاطر
ينطوي تداول عقود الفروقات (CFDs) والمنتجات الأخرى ذات الرافعة المالية على مخاطر كبيرة وقد لا يكون مناسبًا لجميع المستثمرين. ينبغي أن تقيّم ما إذا كنت تفهم كيفية عمل هذه المنتجات وما إذا كنت قادرًا على تحمّل مخاطر خسارة أموالك.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان التداول مناسبًا لظروفك الحالية، فقد ترغب في التوقف مؤقتًا وطلب إرشاد مستقل قبل المتابعة.
الأسئلة الشائعة
ماذا تعني قابلية تأثر العميل (الهشاشة)؟
تعني قابلية تأثر العميل أن ظروف الشخص قد تؤثر في قدرته على اتخاذ قرارات مستنيرة، أو فهم المعلومات، أو إدارة المخاطر، أو تجنّب الضرر المالي.
What should I do if trading is affecting my wellbeing?
ينبغي أن تفكر في إيقاف نشاط التداول مؤقتًا والتواصل معنا. وإذا شعرت أنك غير قادر على التحكم في سلوكك في التداول أو كنت تحت ضغط شديد، فقد يكون من المناسب أيضًا طلب دعم مهني مستقل.
هل يمكن لـ TIOmarkets مساعدتي في سحب أموالي؟
نعم. إذا لم تعد ترغب في التداول أو شعرت أن التداول غير مناسب لظروفك الحالية، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة في عمليات السحب.
هل يمكن لـ TIOmarkets تقييد حسابي؟
في بعض الحالات، قد نتخذ خطوات معقولة إذا اعتقدنا بوجود خطر ضرر أو إساءة استخدام أو نشاط غير مناسب على الحساب. وسيعتمد ذلك على الظروف والمتطلبات المعمول بها.
من الذي ينبغي أن أتواصل معه إذا احتجت إلى مساعدة؟
يمكنك التواصل مع TIOmarkets عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني. وعند التواصل معنا، أخبرنا أن استفسارك يتعلق بقابلية تأثر العميل أو بالظروف الشخصية حتى يتم التعامل معه بالشكل المناسب.