Inlog- en platformhulp
Problemen met inloggen? De meeste inlogproblemen ontstaan doordat er verschillende inloggegevens worden gebruikt voor verschillende onderdelen van uw account. Hier leest u hoe het werkt en hoe u veelvoorkomende problemen snel kunt oplossen.
Er zijn twee verschillende logins
Inloggen voor het klantengedeelte (Client Area)
Uw inloggegevens voor het klantengedeelte worden gebruikt om uw account te beheren.
Waar het voor wordt gebruikt:
- ✓Inloggen op de TIOmarkets-website
- ✓Het beheren van uw profiel en persoonlijke gegevens
- ✓Het uploaden van verificatiedocumenten
- ✓Het openen en beheren van handelsrekeningen
- ✓Geld storten, overboekingen tussen rekeningen en geld opnemen
Hoe u inlogt:
- ✓Gebruik uw geregistreerde e-mailadres of klant-ID
- ✓Gebruik het wachtwoord dat u tijdens de registratie heeft aangemaakt
Wachtwoord resetten:
- ✓Klik op de link “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina
Inloggen op handelsrekening (MT4 / MT5)
Uw handelsrekeninglogin wordt alleen gebruikt voor toegang tot het handelsplatform. Deze gegevens worden door het systeem gegenereerd en per e-mail naar u verzonden wanneer u een handelsrekening opent in het klantengedeelte (Client Area).
Waar het voor wordt gebruikt:
- ✓Inloggen op de handelsplatformen MT4 of MT5
- ✓Grafieken en koersen bekijken
- ✓Orders plaatsen en transacties beheren
Hoe u inlogt:
- ✓Nummer van de handelsrekening
- ✓Wachtwoord van de handelsrekening
- ✓Verbinding maken met de juiste server (belangrijk)
Wachtwoord resetten:
- ✓Opnieuw instellen via de instellingen van de handelsrekening in het klantengedeelte (Client Area)
Inloggegevens zijn niet onderling uitwisselbaar. Deel uw wachtwoorden met niemand.
Veelvoorkomende inlogproblemen & snelle oplossingen
Als u de melding “ongeldig account” of “autorisatie mislukt” ziet, controleer dan goed welke inloggegevens u gebruikt.
Veelvoorkomende problemen:
- ✓Het gebruik van de inloggegevens van het klantengedeelte (Client Area) in MT4 of MT5
- ✓Het invoeren van het verkeerde handelswachtwoord
- ✓Het selecteren van de verkeerde handelsserver
- ✓Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig
- ✓Extra spaties gekopieerd bij het plakken van het wachtwoord
Zo lost u het op:
Voer het wachtwoord exact in zoals aangegeven, selecteer de juiste handelsserver en zorg ervoor dat er geen extra spaties voor of na het wachtwoord staan. Zelfs een enkele extra spatie zorgt ervoor dat het inloggen mislukt.
Geen verbinding in MT4 of MT5
Dit kan gebeuren als:
- ✓Uw internetverbinding is verbroken of het signaal is zwak
- ✓De verkeerde handelsserver is geselecteerd
- ✓Het platform opnieuw moet worden opgestart
Zo lost u het op:
Start het platform opnieuw op en selecteer de juiste server opnieuw.
Ik kan wel inloggen, maar niet handelen
Als u succesvol bent ingelogd maar geen transacties kunt plaatsen, is dit meestal geen inlogprobleem.
Kan niet handelen (handelen uitgeschakeld)Veiligheidsherinnering
Voor de veiligheid en bescherming van uw account:
- ✓Wij zullen nooit naar uw wachtwoorden vragen
- ✓De klantenservice zal om uw e-mailadres, klant-ID of handelsrekeningnummer vragen om uw account te vinden of voor verificatiedoeleinden
- ✓Deel uw accountgegevens alleen via officiële kanalen met ons
Neem bij twijfel over een bericht of verzoek direct contact op met de klantenservice.
Heeft u nog steeds hulp nodig bij het inloggen?
Als u de bovenstaande stappen heeft gecontroleerd en nog steeds niet kunt inloggen, staat ons ondersteuningsteam klaar om u te helpen.
Neem contact op met de klantenservice
