Opnames
De snelheid van opnames hangt af van twee factoren: de verwerkingstijd door TIOmarkets en de verwerkingstijd door de betalingsprovider of uw bank. De meeste frustraties ontstaan wanneer deze twee zaken door elkaar worden gehaald. Deze pagina legt het verschil tussen beide helder uit.
Beschikbare opnamemethoden
U kunt geld opnemen van uw TIOmarkets-rekening met behulp van ondersteunde lokale en internationale methoden. Beschikbare methoden kunnen per land verschillen.
Betaalpas/creditcard
* Fee is quoted in USD or currency equivalent. We cover all withdrawal charges if you withdraw more than the minimum amount.
** Als u ervoor kiest om op te nemen in een valuta die we niet ondersteunen, zal de betalingsverwerker deze automatisch omrekenen naar de basisvaluta van uw rekening.
Hoe opnames werken
Stap 1. Wij verwerken uw verzoek
Geschatte tijd: Meestal een paar uur, tot 1 werkdag
Nadat u een opnameverzoek heeft ingediend, beoordelen en verwerken wij dit binnen één werkdag. Zodra de verwerking is voltooid, wordt de opname verzonden via het betreffende bank- of betalingsnetwerk. Gelden worden altijd teruggestort naar de bron als een terugbetaling van de initiële storting en eventuele winsten worden verzonden via een bankoverschrijving of andere beschikbare methoden.
Stap 2. Uw bank of betalingsprovider keert het geld uit
Geschatte tijd: Afhankelijk van de methode, meestal direct en tot 5 werkdagen
Nadat wij het verzoek hebben verwerkt, hangt de tijd die nodig is om uw geld te ontvangen af van de gebruikte betaalmethode en het banksysteem. Zelfs wanneer een methode als direct wordt omschreven, kunnen aanvullende controles door banken of betalingsproviders vertragingen veroorzaken. Dit is gebruikelijk in de financiële dienstverlening.
Belangrijk om te weten
In bepaalde situaties kunnen er kosten van toepassing zijn op opnames. Dit geldt voor rekeningen zonder handelsactiviteit of opnames onder het minimumbedrag.
Volledige details worden hieronder beschreven.
- ✓Bankoverschrijvingen: 25 USD of valuta-equivalent
- ✓Betaalpas/creditcard: 5%
- ✓E-wallet: 5%
- ✓Mobile money: 5%
Kan ik opnemen vóór verificatie?
Nee, u kunt direct storten en beginnen met handelen met een respijtperiode van 14 dagen om uw rekening te verifiëren. Uw rekening moet volledig geverifieerd zijn voordat eventuele opnames kunnen worden verwerkt.
Ontdek hoe verificatie werktOpnames in het weekend en op feestdagen
Als u een opname aanvraagt buiten kantooruren, in het weekend of op feestdagen, kan deze op de volgende werkdag worden verwerkt.
Zelfs na verwerking kan uw bank of betalingsprovider uw geld mogelijk alleen verwerken en bijschrijven tijdens normale bankuren, wat de doorlooptijd kan verlengen.
Kunnen opnames worden versneld?
Wij begrijpen dat geld soms dringend nodig is.
Wij bieden echter geen nood- of versnelde opnameverwerking. Alle opnameverzoeken worden verwerkt op basis van first-in, first-out en binnen normale kantooruren. Dit houdt opnames efficiënt, eerlijk en voorspelbaar voor alle cliënten.
Opnameverzoeken die in het weekend of op feestdagen worden ingediend, worden op de volgende werkdag verwerkt.
Als uw storting vertraagd is
Om vertragingen bij uw opnames te voorkomen:
- ✓Voltooi uw rekeningverificatie voordat u geld wilt opnemen
- ✓Dien opnameverzoeken in tijdens kantooruren voor een snellere verwerking
- ✓Vermijd handelen met fondsen die u mogelijk op de korte termijn nodig heeft
Hoe u de status van uw opname kunt controleren
U kunt uw opnameverzoek volgen in uw cliëntenportaal.
Veelvoorkomende statussen:
- ✓In afwachting / ingediend: verzoek ontvangen en wachtend op verwerking
- ✓Verwerkt: aan onze kant voltooid en verzonden via het betalingsnetwerk
Als uw opnamestatus 'verwerkt' is, maar u nog geen geld heeft ontvangen, betekent dit meestal dat het betalingsnetwerk of de bank de uitbetaling nog afrondt.
Als uw opname langer duurt dan verwacht
Geen zorgen, vertraagde opnames worden meestal automatisch opgelost zodra de betalingsprovider of uw bank de verwerking voltooit.
Voordat u contact opneemt met de klantenservice:
- ✓Controleer of uw rekening is geverifieerd
- ✓Houd rekening met de gebruikelijke geschatte tijd voor verwerking plus levering
Als u uw geld nog steeds niet heeft ontvangen, kunnen we u een betalingsbewijs of een trackingnummer verstrekken, zodat uw bank of betalingsprovider deze kan lokaliseren.
Neem contact op met de klantenservice
