المساعدة في تسجيل الدخول ومشاكل المنصة
هل تواجه صعوبة في تسجيل الدخول؟ تحدث معظم مشكلات تسجيل الدخول بسبب استخدام بيانات اعتماد مختلفة لأقسام مختلفة في حسابك. فيما يلي آلية عمل النظام وكيفية إصلاح المشكلات الشائعة بسرعة.
يوجد نوعان مختلفان من تسجيل الدخول
تسجيل الدخول إلى منطقة العميل
يُستخدم تسجيل الدخول إلى منطقة العميل لإدارة حسابك.
What it's used for:
- ✓تسجيل الدخول إلى موقع TIOmarkets
- ✓إدارة ملفك الشخصي وبياناتك الشخصية
- ✓رفع مستندات التحقق
- ✓فتح وإدارة حسابات التداول
- ✓الإيداع، وتحويل الأموال بين الحسابات، وعمليات السحب
كيفية تسجيل الدخول:
- ✓استخدم عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل أو رقم العميل
- ✓استخدم كلمة المرور التي أنشأتها أثناء التسجيل
إعادة تعيين كلمة المرور:
- ✓انقر على رابط «هل نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول
تسجيل الدخول إلى حساب التداول (MT4 / MT5)
يُستخدم تسجيل الدخول إلى حساب التداول فقط بغرض الوصول إلى منصة التداول. يتم إنشاء هذه البيانات تلقائيًا بواسطة النظام وإرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني عند فتح حساب تداول من منطقة العميل.
What it's used for:
- ✓تسجيل الدخول إلى منصتَي التداول MT4 أو MT5
- ✓عرض الرسوم البيانية والأسعار
- ✓تنفيذ الأوامر وإدارة الصفقات
كيفية تسجيل الدخول:
- ✓رقم حساب التداول
- ✓كلمة مرور حساب التداول
- ✓الاتصال بالخادم الصحيح (مهم)
إعادة تعيين كلمة المرور:
- ✓إعادة التعيين من إعدادات حساب التداول داخل منطقة العميل
لا يمكن استخدام بيانات تسجيل الدخول بالتبادل بين المنصة ومنطقة العميل. لا تُشارك كلمات مرورك مع أي شخص.
مشكلات تسجيل الدخول الشائعة وحلول سريعة
إذا ظهرت لك رسالة "حساب غير صالح" أو "فشل التحقق"، تأكد من بيانات تسجيل الدخول التي تستخدمها.
مشكلات شائعة:
- ✓استخدام بيانات منطقة العميل على MT4 أو MT5
- ✓إدخال كلمة مرور تداول غير صحيحة
- ✓اختيار خادم تداول غير صحيح
- ✓كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف
- ✓وجود مسافات إضافية عند نسخ كلمة المرور ولصقها
كيفية الحل:
أدخل كلمة المرور تمامًا كما تم إرسالها إليك، اختر الخادم الصحيح، وتأكد من عدم وجود أي مسافات قبل أو بعد كلمة المرور. حتى مسافة زائدة واحدة قد تتسبب في فشل تسجيل الدخول
لا يوجد اتصال في MT4 أو MT5
قد يحدث ذلك في الحالات التالية:
- ✓اتصال الإنترنت مقطوع أو الإشارة ضعيفة
- ✓اختيار خادم تداول غير صحيح
- ✓المنصة بحاجة إلى إعادة التشغيل
كيفية الحل:
أعد تشغيل المنصة واختر الخادم الصحيح مرة أخرى.
أستطيع تسجيل الدخول لكن لا أستطيع التداول
إذا تمكنت من تسجيل الدخول بنجاح، ولكن لا يمكنك تنفيذ صفقات، فهذه عادةً ليست مشكلة تسجيل دخول.
يتعذر التداول (التداول معطّل)تذكير أمني
لأمان حسابك وحمايته:
- ✓لن نطلب منك أبدًا تقديم كلمات المرور
- ✓قد يطلب فريق الدعم بريدك الإلكتروني أو رقم العميل أو رقم حساب التداول لتحديد موقع حسابك أو لأغراض التحقق
- ✓تواصل معنا وشارك تفاصيل حسابك فقط عبر القنوات الرسمية
إذا لم تكن متأكدًا من رسالة أو طلب ما، تواصل مع فريق الدعم مباشرة.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة في تسجيل الدخول؟
إذا جربت الخطوات المذكورة أعلاه ولكن لا زلت غير قادر على تسجيل الدخول، ستجد فريق الدعم جاهز لمساعدتك.
اتصل بالدعم