حل مشكلة التداول مُعطّل في MT4 وMT5
هناك عدة أسباب محتملة لتعطُل التداول في منصتَي MT4 أو MT5، ومعظمها يمكن حله بسرعة. عندما تعرض MT4 أو MT5 رسالة الخطأ “trade is disabled” أو رسالة مشابهة في نافذة أمر جديد (New Order)، فهذا يعني أن خادم التداول قد رفض الأمر الذي أرسلته لأن التداول غير مسموح به حاليًا على هذا الرمز أو بسبب حالة حسابك.
فيما يلي أكثر الأسباب شيوعًا، إلى جانب الحلول التي قد تساعدك على العودة إلى التداول.
لماذا تظهر رسالة “trade is disabled”؟
السوق مغلق
إذا كانت ساعات تداول الأداة المالية التي تحاول التداول عليها خارج أوقات التداول النشطة، فسيتم تعطيل التداول.
- ✓أسواق الفوركس لها ساعات محددة لجلسات التداول (مغلقة في عطلات نهاية الأسبوع).
- ✓بعض عقود الفروقات (الأسهم، المؤشرات) لها ساعات تداول خاصة بها حسب البورصة.
- ✓يمكن أن تؤدي العطلات الوطنية أو عطلات البنوك أيضًا إلى إغلاق الأسواق.
كيفية الحل:
- ✓تحقق من مواصفات العقد لمعرفة ساعات تداول الأداة المالية.
- ✓انتظر حتى عودة فتح السوق.
في MT4/MT5، انقر بزر الماوس الأيمن على الرمز في نافذة مراقبة السوق (Market Watch) واختر المواصفات (Specification) للتحقق من ساعات السوق والتداول.
لم يتم إيداع الحد الأدنى
إذا لم تقم بإيداع الحد الأدنى المطلوب لنوع الحساب، فسيظل التداول معطّلًا إلى أن يتم إيداع الحد الأدنى لتفعيل الحساب.
كيفية الحل:
- ✓أودِع الحد الأدنى المطلوب لنوع الحساب.
- ✓أضف الأموال وحوّلها إلى الحساب لتفعيل التداول.
يتطلب كل نوع حساب حدًا أدنى من الإيداع لتفعيل التداول.
قم بتسجيل الدخول وتمويل حسابك.الرمز الذي تحاول التداول عليه مُعطّل
قد يتم تعطيل الرموز أو إيقافها أو تعيينها كـ "إغلاق فقط" (close-only) لعدة أسباب.
كيفية الحل:
- ✓انقر بزر الماوس الأيمن في نافذة مراقبة السوق (Market Watch) واختر إظهار الكل (Show All).
- ✓ابحث عن رموز ذات لواحق مختلفة.
- ✓تحقق مما إذا كان الرمز يظهر باللون الرمادي مع أسعار متوقفة (غير قابل للتداول في حسابك).
جرّب رمزًا آخر أو تواصل مع فريق الدعم إذا لم تكن متأكدًا من الرمز المناسب للاستخدام.
حسابك غير موثّق
تسمح TIOmarkets بالتداول فور التسجيل مع فترة سماح مدتها 14 يومًا. في حال عدم إكمال عملية التحقق قبل انتهاء هذه الفترة، فسيتم تحويل حسابك إلى وضع "القراءة فقط" وسيتم تعطيل التداول.
كيفية الحل:
- ✓أكمل عملية التحقق من حسابك في منطقة العميل.
- ✓حَمِّل جميع المستندات المطلوبة وانتظر الموافقة.
يمكن للحسابات الموثّقة التداول بشكل طبيعي.
التحقق من حسابكليس لديك صلاحيات تداول
إذا سجلت الدخول باستخدام كلمة مرور المستثمر (للقراءة فقط) وحاولت تنفيذ صفقة، فستظهر رسالة تعطيل التداول لأنك لا تملك صلاحيات تداول كاملة.
كيفية الحل:
- ✓يجب عليك تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور الحساب الرئيسية (Master).
تحقق من بريدك الإلكتروني للتأكد من بيانات تسجيل الدخول الصحيحة لحساب التداول، والمنصة، والخادم.
حسابك مقيّد
إذا ظل حسابك غير نشط لفترة طويلة، أو إذا تم رصد إشارة من نظام الامتثال أو النظام التقني، أو وُجدت مشكلة أخرى في المكتب الخلفي، فقد يتم تعيين حالته إلى "للقراءة فقط".
كيفية الحل:
- ✓اتصل بالدعم
- ✓يرجى تزويدنا بتفاصيل ما كنت تقوم به عند تعطيل التداول.
يمكن لفريق الدعم التحقيق في الأمر وإعادة تفعيل صلاحيات التداول عند الاقتضاء.
إذا كنت لا تزال غير متأكد من سبب تعطيل التداول
فريق الدعم جاهز لمساعدتك. تواصل معهم ووفّر تفاصيل حسابك، ورسالة الخطأ المحددة، وما الذي كنت تحاول فعله عند ظهور رسالة الخطأ.
نستطيع التحقق بسرعة مما إذا كانت المشكلة تتعلق بما يلي:
- ✓مشكلة في إعدادات المنصة.
- ✓مشكلة متعلقة بحسابك.
- ✓أو سببًا آخر.
في معظم الحالات، يمكن حل مشكلة “trade is disabled” بسرعة بمجرد معالجة السبب الأساسي.
اتصل بالدعم