السحوبات
تعتمد سرعة السحب على عاملين: وقت المعالجة لدى TIOmarkets ووقت التسليم من مزوّد الدفع أو البنك المستلم. غالبًا ما تحدث حالات التأخير، وشعور الإحباط المصاحب لها، بسبب الخلط بين هذين العاملين. تهدف هذه الصفحة إلى توضيح الفرق بينهما بشكل واضح.
طرق السحب المتاحة
يمكنك سحب الأموال من حساب TIOmarkets باستخدام عدد من طرق الدفع المحلية والدولية المدعومة. قد تختلف الطرق المتاحة حسب بلدك.
| طريقة التمويل | العملة | الرسوم إذا كان المبلغ أقل من 20 دولار أمريكي | الرسوم إذا كان المبلغ أكثر من 20 دولار أمريكي* | Delivery time |
|---|---|---|---|---|
| التحويل البنكي | EUR, USD, GBP, CAD, AED | * | صفر. نحن نتحمل الرسوم! | عادة في نفس اليوم، حسب البنك، وقد يستغرق حتى 5 أيام عمل |
| بطاقة الخصم/الائتمان | EUR, USD, GBP, AED, ZAR** | 5% | صفر. نحن نتحمل الرسوم! | عادة في نفس اليوم، حسب البنك، وقد يستغرق حتى 5 أيام عمل |
| المحافظ الإلكترونية (Skrill / Neteller) | EUR, USD, GBP, AUD** | 5% | صفر. نحن نتحمل الرسوم! | فوري |
| من العملات الرقمية إلى العملات العادية | 8 عملات مدعومةi Bitcoin Ethereum Cardano Ripple Solana Litecoin USDC (ERC20) USDT (ERC20) USDT (TRON) | 5% | صفر. نحن نتحمل الرسوم! | فوري عادةً، وقد يستغرق حتى بضع ساعات |
| الأموال عبر الجوال | KES, GHS** | 5% | صفر. نحن نتحمل الرسوم! | فوري |
*تُحدد الرسوم بالدولار الأمريكي أو ما يعادله بعملة أخرى. نحن نغطي جميع رسوم السحب إذا قمت بسحب مبلغ أعلى من الحد الأدنى. قد تُفرض رسوم معالجة بقيمة 25 دولار أمريكي إذا قمت بتمويل حسابك ولم تتداول أو رغبت في سحب مبلغ أقل من 20 دولار أمريكي.
** إذا اخترت السحب بعملة لا ندعمها، فسيقوم معالج الدفع بتحويلها تلقائيًا إلى العملة الأساسية لحسابك.
كيفية إجراء عمليات السحب
الخطوة 1. نقوم بمعالجة طلبك
الوقت التقديري: عادةً بضع ساعات، وحتى يوم عمل واحد
بعد تقديم طلب السحب، سنقوم بمراجعته ومعالجته خلال يوم عمل واحد. بمجرد اكتمال المعالجة، يتم إرسال مبلغ السحب عبر شبكة البنوك أو طرق الدفع ذات الصلة. يتم دائمًا إعادة الأموال إلى مصدر الإيداع كاسترداد، في حين تُحوّل الأرباح باستخدام التحويل البنكي أو أي طريقة متوفرة أخرى.
الخطوة 2. يقوم البنك أو مزوّد الدفع الذي تتعامل معه بتسليم الأموال
الوقت التقديري: يعتمد على الطريقة المستخدمة، عادةً فوري وحتى 5 أيام عمل
بعد معالجتنا للطلب، يعتمد الوقت اللازم لاستلام الأموال على طريقة الدفع المستخدمة وإجراءات النظام المصرفي. حتى عندما توصف الطريقة بأنها فورية، قد تؤدي عمليات التحقق الإضافية من قبل البنوك أو مزوّدي الدفع إلى حدوث تأخير. هذا أمر طبيعي في قطاع الخدمات المالية.
معلومات مهمة
قد تُطبق رسوم على عمليات السحب في بعض الحالات. يشمل ذلك الحسابات التي لم تقم بأنشطة تداول أو عمليات السحب التي تقل عن الحد الأدنى.
يتم توضيح التفاصيل الكاملة أدناه.
- ✓التحويلات البنكية: 25 دولار أمريكي أو ما يعادله بعملة أخرى
- ✓بطاقة الخصم/الائتمان: 5%
- ✓المحفظة الإلكترونية: 5%
- ✓الأموال عبر الجوال: 5%
هل يمكنني سحب الأموال قبل التحقق؟
لا، يمكنك الإيداع وبدء التداول فورًا مع فترة سماح مدتها 14 يومًا للتحقق من حسابك. يجب أن يكون حسابك موثقًا بالكامل قبل الموافقة على أي عملية سحب.
تعرّف على كيفية إجراء التحققعمليات السحب في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
إذا قدمت طلب سحب خارج ساعات العمل، أو خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو في أيام العطل الرسمية، فقد تتم معالجته في يوم العمل التالي.
حتى بعد المعالجة، قد يقوم البنك أو مزوّد الدفع الذي تتعامل معه بمعالجة وإيداع الأموال فقط خلال ساعات العمل المصرفية العادية، مما قد يُطيل أوقات الاستلام الفعلية.
هل يمكن تسريع عمليات السحب؟
نحن نتفهم أن الأموال قد تكون مطلوبة أحيانًا بشكل عاجل.
ومع ذلك، لا نوفر معالجة طارئة أو سريعة لعمليات السحب. تتم معالجة جميع طلبات السحب حسب ترتيب وصولها وضمن ساعات العمل العادية. يضمن ذلك أن تكون عمليات السحب فعّالة وعادلة ويمكن التنبؤ بها لجميع العملاء.
ستُعالج طلبات السحب المقدّمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات المصرفية في يوم العمل التالي.
إذا تأخر طلب السحب
لتجنّب التأخير في عمليات السحب:
- ✓أكمل التحقق من حسابك قبل أن تحتاج إلى سحب الأموال
- ✓قدّم طلبات السحب خلال ساعات العمل الرسمية لمعالجتها بشكل أسرع
- ✓تجنّب التداول بالأموال التي قد تحتاج إليها على المدى القصير
كيفية التحقق من حالة السحب
يمكنك متابعة طلب السحب في منطقة العميل.
الحالات الشائعة:
- ✓قيد الانتظار / تم الإرسال: تم استلام الطلب وهو بانتظار المعالجة
- ✓تمت المعالجة: اكتملت المعالجة من جانبنا وتم إرسال الأموال عبر شبكة الدفع
إذا كانت حالة السحب «تمت المعالجة» ولكنك لم تستلم الأموال بعد، فهذا يعني عادةً أن شبكة الدفع أو البنك لا يزالان بصدد إكمال عملية التسليم.
إذا استغرق سحبك وقتًا أطول من المتوقع
لا تقلق، تُحل معظم عمليات السحب المتأخرة عادةً بشكل تلقائي بمجرد أن يكمل مزوّد الدفع أو البنك عملية المعالجة.
قبل التواصل مع فريق الدعم:
- ✓تأكد من أن حسابك قد اجتاز عملية التحقق
- ✓اسمح بمرور الوقت التقديري للمعالجة والتسليم
إذا لم تستلم الأموال رغم ذلك، يمكننا تزويدك بإثبات التحويل أو رقم تتبع لتستخدمه في الاستفسار لدى البنك أو مزود الدفع.
اتصل بالدعم