Procédure de Réclamation des Clients
Chez TIO Markets Ltd (la « Société »), nous nous engageons à fournir des services de manière professionnelle, transparente et efficace. Néanmoins, nous comprenons que des préoccupations ou une insatisfaction puissent occasionnellement survenir concernant les services fournis.
Les clients souhaitant soulever une préoccupation ou déposer une réclamation concernant tout produit ou service proposé par la Société peuvent le faire en suivant la procédure décrite ci-dessous.
1. Examen initial par le service client
Il est recommandé aux clients de contacter d’abord l’équipe du Support Client de la Société, car de nombreux problèmes peuvent être clarifiés ou résolus rapidement à ce stade.
Méthode de contact
E-mail : [email protected]
Lors de la soumission de votre demande ou préoccupation, veuillez inclure des informations suffisantes pour nous permettre d’évaluer correctement le sujet, telles que :
- ✓Vos nom et prénom, ainsi que votre numéro de compte de trading ;
- ✓Une explication détaillée du problème soulevé ;
- ✓Dates, transactions ou événements pertinents liés au sujet ;
- ✓Tout support ou document justificatif disponible.
L’équipe Customer Support examinera votre demande et visera à fournir des clarifications ou une solution proposée dans un délai raisonnable.
En l’absence de communication supplémentaire de votre part après qu’une réponse a été fournie, la Société peut considérer le sujet comme clos.
2. Dépôt d’une réclamation formelle
Si la réponse apportée par le Support Client ne répond pas de manière satisfaisante à vos préoccupations, vous pouvez escalader la situation en soumettant une réclamation formelle au Service des Réclamations de la Société.
Coordonnées du service des réclamations
E-mail : [email protected]
Suite à la réception d’une réclamation formelle, la Société :
- ✓Confirmer la réception de la réclamation dans un délai de cinq (5) jours ouvrables ;
- ✓Procéder à un examen indépendant et objectif du sujet ;
- ✓Évaluer si la Société s’est conformée aux exigences contractuelles, légales et réglementaires applicables ;
- ✓Fournir une décision finale écrite dans un délai de deux (2) mois à compter de la date de dépôt de la réclamation.
Il est conseillé aux clients de fournir toutes les informations et preuves pertinentes au moment du dépôt afin de faciliter une enquête complète. Cela inclut les identifiants d’ordres de trade (trade order ID’s) et tout autre document pertinent.