Retraits
La rapidité des retraits dépend de deux éléments : le délai de traitement de TIOmarkets et le délai d’acheminement du prestataire de paiement ou de votre banque. La plupart des frustrations surviennent lorsque ces deux éléments sont confondus. Cette page explique clairement la différence entre les deux.
Méthodes de retrait disponibles
Vous pouvez retirer des fonds de votre compte TIOmarkets en utilisant des méthodes locales et internationales prises en charge. Les méthodes disponibles peuvent varier selon votre pays.
| Méthode de financement | Devise | Frais si le montant est inférieur à 20 USD | Frais si le montant est supérieur à 20 USD* | Delivery time |
|---|---|---|---|---|
| Virement bancaire | EUR, USD, GBP, CAD, AED | * | Zéro. Nous prenons en charge les frais ! | Généralement le jour même, selon la banque, peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables |
| Carte de débit/crédit | EUR, USD, GBP, AED, ZAR** | 5% | Zéro. Nous prenons en charge les frais ! | Généralement le jour même, selon la banque, peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables |
| Portefeuille électronique (Skrill / Neteller) | EUR, USD, GBP, AUD** | 5% | Zéro. Nous prenons en charge les frais ! | Instantané |
| Crypto vers fiat | 8 devises prises en chargei Bitcoin Ethereum Cardano Ripple Solana Litecoin USDC (ERC20) USDT (ERC20) USDT (TRON) | 5% | Zéro. Nous prenons en charge les frais ! | Généralement instantané, jusqu’à quelques heures |
| Paiement mobile | KES, GHS** | 5% | Zéro. Nous prenons en charge les frais ! | Instantané |
*Les frais sont indiqués en USD ou dans l’équivalent en devise. Nous prenons en charge tous les frais de retrait si vous retirez un montant supérieur au minimum. Des frais de traitement de 25 USD peuvent être appliqués si vous avez alimenté votre compte sans effectuer de transactions ou si vous souhaitez retirer un montant inférieur à 20 USD.
** Si vous choisissez de retirer dans une devise que nous ne prenons pas en charge, le prestataire de paiement la convertira automatiquement dans la devise de base de votre compte.
Comment fonctionnent les retraits
Étape 1. Nous traitons votre demande
Délai estimé : Généralement quelques heures, jusqu’à 1 jour ouvré
Après avoir soumis une demande de retrait, nous la vérifions et la traitons dans un délai d’un jour ouvré. Une fois le traitement terminé, le retrait est envoyé via le réseau bancaire ou de paiement concerné. Les fonds sont toujours retournés à la source sous forme de remboursement du dépôt initial, et les éventuels profits sont envoyés par virement bancaire ou par toute autre méthode disponible.
Étape 2. Votre banque ou prestataire de paiement transfère les fonds
Délai estimé : Dépend de la méthode, généralement instantané et jusqu’à 5 jours ouvrés
Une fois la demande traitée, le délai de réception des fonds dépend de la méthode de paiement utilisée et du système bancaire. Même lorsqu’une méthode est décrite comme instantanée, des contrôles supplémentaires effectués par les banques ou les prestataires de paiement peuvent entraîner des retards. Cela est normal dans les services financiers.
Important à savoir
Dans certaines situations, des frais peuvent s’appliquer aux retraits. Cela inclut les comptes sans activité de trading ou les retraits inférieurs au montant minimum.
Les détails complets sont indiqués ci-dessous.
- ✓Virements bancaires : 25 USD ou équivalent en devise
- ✓Carte de débit/crédit : 5 %
- ✓Portefeuille électronique : 5 %
- ✓Paiement mobile : 5 %
Puis-je retirer avant la vérification ?
Non, vous pouvez déposer et commencer à trader immédiatement avec un délai de grâce de 14 jours pour vérifier votre compte. Votre compte doit être entièrement vérifié avant que tout retrait puisse être traité.
Découvrez comment fonctionne la vérificationRetraits le week-end et les jours fériés
Si vous demandez un retrait en dehors des heures ouvrables, le week-end ou les jours fériés, il peut être traité le jour ouvré suivant.
Même après le traitement, votre banque ou prestataire de paiement peut ne traiter et créditer les fonds que pendant les heures bancaires normales, ce qui peut prolonger les délais de réception.
Les retraits peuvent-ils être accélérés ?
Nous comprenons que des fonds puissent parfois être nécessaires de toute urgence.
Cependant, nous ne proposons pas de traitement de retrait en urgence ou accéléré. Toutes les demandes de retrait sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi et pendant les heures ouvrables normales. Cela permet de garantir des retraits efficaces, équitables et prévisibles pour tous les clients.
Les demandes de retrait soumises le week-end ou les jours fériés bancaires seront traitées le jour ouvré suivant.
Si votre retrait est retardé
Pour éviter les retards de retrait :
- ✓Effectuez la vérification de votre compte avant d’avoir besoin de retirer des fonds
- ✓Soumettez vos demandes de retrait pendant les heures ouvrables pour un traitement plus rapide
- ✓Évitez de trader avec des fonds dont vous pourriez avoir besoin à court terme
Comment vérifier le statut de votre retrait
Vous pouvez suivre votre demande de retrait dans votre espace client.
Statuts courants :
- ✓En attente / soumis : demande reçue et en attente de traitement
- ✓Traité : finalisé de notre côté et envoyé via le réseau de paiement
Si le statut de votre retrait est « traité » mais que vous n’avez pas encore reçu les fonds, cela signifie généralement que le réseau de paiement ou la banque est encore en train d’effectuer le transfert.
Si votre retrait prend plus de temps que prévu
Ne vous inquiétez pas, les retraits retardés sont généralement résolus automatiquement une fois que le prestataire de paiement ou votre banque a terminé le traitement.
Avant de contacter le support :
- ✓Vérifiez que votre compte est bien vérifié
- ✓Laissez s’écouler le délai estimé habituel pour le traitement et la réception
Si vous n’avez toujours pas reçu vos fonds, nous pouvons vous fournir une preuve de paiement ou un numéro de suivi afin que votre banque ou prestataire de paiement puisse les localiser.
Contactez le support