Prosedur Aduan Pelanggan

Di TIO Markets Ltd (“Syarikat”), kami komited untuk menyediakan perkhidmatan secara profesional, telus dan cekap. Walau bagaimanapun, kami memahami bahawa kebimbangan atau ketidakpuasan hati mungkin timbul sekali-sekala berhubung perkhidmatan yang diberikan.

Pelanggan yang ingin mengemukakan kebimbangan atau membuat aduan mengenai sebarang produk atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh Syarikat boleh berbuat demikian dengan mengikuti proses yang diterangkan di bawah.

1. Semakan awal oleh sokongan pelanggan

Pelanggan digalakkan untuk terlebih dahulu menghubungi Pasukan Sokongan Pelanggan Syarikat, kerana banyak isu boleh dijelaskan atau diselesaikan dengan segera pada peringkat ini.

Kaedah hubungan

E-mel: [email protected]

Apabila mengemukakan pertanyaan atau kebimbangan anda, sila sertakan maklumat yang mencukupi untuk membolehkan kami menilai perkara tersebut dengan betul, seperti:

  • ✓Nama penuh anda dan nombor akaun dagangan;
  • ✓Penjelasan terperinci mengenai isu yang dibangkitkan;
  • ✓Tarikh, transaksi atau peristiwa yang berkaitan dengan perkara tersebut;
  • ✓Sebarang bahan sokongan atau dokumentasi yang tersedia.

Pasukan Customer Support akan menyemak permintaan anda dan bertujuan untuk memberikan penjelasan atau cadangan penyelesaian dalam tempoh masa yang munasabah.

Jika tiada komunikasi lanjut diterima daripada anda selepas maklum balas diberikan, Syarikat boleh menganggap perkara tersebut telah selesai.

2. Penghantaran aduan rasmi

Jika keputusan yang diberikan oleh Sokongan Pelanggan tidak menangani kebimbangan anda dengan memuaskan, anda boleh meningkatkan perkara tersebut dengan mengemukakan aduan rasmi kepada Jabatan Aduan Syarikat.

Maklumat hubungan jabatan aduan

E-mel: [email protected]

Selepas menerima aduan rasmi, Syarikat akan:

  • ✓Mengesahkan penerimaan aduan dalam tempoh lima (5) hari bekerja;
  • ✓Menjalankan semakan yang bebas dan objektif terhadap perkara tersebut;
  • ✓Menilai sama ada Syarikat telah mematuhi keperluan kontrak, undang-undang dan peraturan yang berkenaan;
  • ✓Memberikan keputusan muktamad secara bertulis dalam tempoh dua (2) bulan dari tarikh aduan dikemukakan.

Pelanggan dinasihatkan untuk menyediakan semua maklumat dan bukti yang berkaitan pada masa penghantaran bagi memudahkan siasatan yang menyeluruh. Ini termasuk trade order ID’s dan dokumentasi lain yang berkaitan.