Processo de encerramento de conta
O encerramento da conta é permanente e irreversível; você perderá todo o acesso à Área do Cliente, ao Aplicativo Móvel e às contas de negociação. É altamente recomendado baixar todo o histórico de negociação ou registros necessários antes de enviar sua solicitação.
Como encerrar sua conta
Etapa 1. Retire todos os fundos
Você deve retirar o saldo total de todas as contas de negociação antes de iniciar o encerramento, pois as solicitações não podem ser processadas enquanto houver saldo positivo. Os fundos podem ser retirados pela Área do Cliente ou pelo Aplicativo Móvel (na seção Fundos).
Etapa 2. Envie a solicitação de encerramento
Online (Recomendado).
Acesse o seu Perfil da Conta e selecione “Encerrar conta” na Área do Cliente ou no Aplicativo Móvel.
Por e-mail
Se você não conseguir acessar sua conta, envie um e-mail para [email protected].
O e-mail deve ser enviado a partir do seu endereço cadastrado, usar o assunto “Solicitação de encerramento de conta” e incluir o e-mail cadastrado no corpo da mensagem.
Processamento da sua solicitação
As solicitações geralmente são processadas em 1 a 2 dias úteis. Observe que seu histórico de negociação e os registros associados serão mantidos temporariamente para conformidade legal e regulatória, e você pode solicitar acesso a esse histórico a qualquer momento enviando um e-mail para [email protected].