ขั้นตอนการร้องเรียนสำหรับลูกค้า
TIO Markets Ltd (“บริษัท”) มุ่งให้บริการอย่างเป็นมืออาชีพ โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจว่าลูกค้าอาจมีข้อกังวลหรือไม่พึงพอใจในบริการได้ในบางครั้ง
ลูกค้าที่ต้องการแจ้งข้อกังวลหรือร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท สามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. การพิจารณาเบื้องต้นโดยทีมบริการลูกค้า
เราแนะนำให้ติดต่อทีมบริการลูกค้าของบริษัทเป็นอันดับแรก เพราะหลายปัญหาสามารถชี้แจงหรือแก้ไขได้อย่างรวดเร็วในขั้นตอนนี้
ช่องทางติดต่อ
อีเมล: [email protected]
เมื่อส่งคำถามหรือแจ้งข้อกังวล โปรดให้ข้อมูลเพียงพอสำหรับการพิจารณาเรื่องอย่างเหมาะสม เช่น:
- ✓ชื่อและนามสกุล พร้อมหมายเลขบัญชีเทรด
- ✓รายละเอียดของปัญหาที่ต้องการแจ้ง
- ✓วันที่ ธุรกรรม หรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง
- ✓ข้อมูลหรือเอกสารประกอบที่มี
ทีมบริการลูกค้าจะตรวจสอบเรื่องที่คุณแจ้ง และพยายามให้คำชี้แจงหรือเสนอแนวทางแก้ไขภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล
หากบริษัทไม่ได้รับการติดต่อเพิ่มเติมจากคุณหลังจากตอบกลับแล้ว บริษัทอาจถือว่าเรื่องดังกล่าวยุติลง
2. การยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
หากผลการพิจารณาจากทีมบริการลูกค้ายังไม่เป็นที่พอใจ คุณสามารถยื่นคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทเพื่อให้พิจารณาต่อได้
- ✓ยืนยันการรับเรื่องภายในห้า (5) วันทำการ
- ✓ตรวจสอบเรื่องอย่างเป็นอิสระและเป็นกลาง
- ✓ประเมินว่าบริษัทได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องตามสัญญา กฎหมาย และกฎระเบียบหรือไม่
- ✓แจ้งผลการพิจารณาขั้นสุดท้ายเป็นลายลักษณ์อักษรภายในสอง (2) เดือนนับจากวันที่ยื่นคำร้องเรียน
ลูกค้าได้รับคำแนะนำให้ให้ข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในขณะยื่นเรื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกต่อการสืบสวนอย่างครอบคลุม ซึ่งรวมถึง trade order ID’s และเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
