ขั้นตอนการร้องเรียนของลูกค้า
ที่ TIO Markets Ltd (“บริษัท”) เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการด้วยความเป็นมืออาชีพ โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจว่าอาจมีความกังวลหรือความไม่พึงพอใจเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับบริการที่ให้ไว้
ลูกค้าที่ประสงค์จะยกประเด็นหรือยื่นข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ ที่บริษัทนำเสนอ สามารถดำเนินการได้โดยปฏิบัติตามกระบวนการที่อธิบายไว้ด้านล่าง
1. การตรวจสอบเบื้องต้นโดยฝ่ายบริการลูกค้า
ขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อทีม Customer Support ของบริษัทเป็นอันดับแรก เนื่องจากหลายประเด็นสามารถชี้แจงหรือแก้ไขได้อย่างรวดเร็วในขั้นตอนนี้
วิธีการติดต่อ
อีเมล: [email protected]
เมื่อส่งคำสอบถามหรือข้อกังวลของท่าน โปรดระบุข้อมูลให้เพียงพอเพื่อให้เราสามารถประเมินเรื่องได้อย่างเหมาะสม เช่น:
- ✓ชื่อ-นามสกุลของท่าน และหมายเลขบัญชีซื้อขาย;
- ✓คำอธิบายรายละเอียดของประเด็นที่ร้องเรียน;
- ✓วันที่ ธุรกรรม หรือเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องดังกล่าว;
- ✓เอกสารหรือหลักฐานสนับสนุนใด ๆ ที่มีอยู่
ทีม Customer Support จะตรวจสอบคำขอของท่านและมีเป้าหมายที่จะให้คำชี้แจงหรือเสนอแนวทางแก้ไขภายในระยะเวลาที่เหมาะสม
หากไม่มีการติดต่อเพิ่มเติมจากท่านหลังจากได้มีการตอบกลับแล้ว บริษัทอาจถือว่าเรื่องดังกล่าวได้สิ้นสุดลง
2. การยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
หากผลลัพธ์ที่ได้รับจาก Customer Support ไม่สามารถตอบข้อกังวลของท่านได้อย่างน่าพอใจ ท่านสามารถยกระดับเรื่องดังกล่าวโดยการยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อฝ่าย Complaints Department ของบริษัท
ช่องทางติดต่อฝ่ายร้องเรียน
อีเมล: [email protected]
หลังจากได้รับเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ บริษัทจะ:
- ✓ยืนยันการได้รับเรื่องร้องเรียนภายในห้า (5) วันทำการ;
- ✓ดำเนินการทบทวนเรื่องดังกล่าวอย่างเป็นอิสระและเป็นกลาง;
- ✓ประเมินว่าบริษัทได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดตามสัญญา กฎหมาย และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องหรือไม่;
- ✓จัดทำคำตัดสินสุดท้ายเป็นลายลักษณ์อักษรภายในสอง (2) เดือนนับจากวันที่ยื่นเรื่องร้องเรียน
ลูกค้าได้รับคำแนะนำให้ให้ข้อมูลและหลักฐานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในขณะยื่นเรื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกต่อการสืบสวนอย่างครอบคลุม ซึ่งรวมถึง trade order ID’s และเอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง