Müşteri Şikâyet Prosedürü
TIO Markets Ltd (“Şirket”) olarak, hizmetleri profesyonel, şeffaf ve verimli bir şekilde sunmaya kararlıyız. Bununla birlikte, sunulan hizmetlerle ilgili olarak zaman zaman endişeler veya memnuniyetsizlikler ortaya çıkabileceğini anlıyoruz.
Şirket tarafından sunulan herhangi bir ürün veya hizmete ilişkin bir endişe dile getirmek veya şikâyet bildiriminde bulunmak isteyen müşteriler, aşağıda açıklanan süreci izleyerek bunu yapabilir.
1. Müşteri destek ekibi tarafından ilk inceleme
Müşterilerin öncelikle Şirketin Customer Support Ekibi ile iletişime geçmeleri teşvik edilir; zira birçok konu bu aşamada hızlıca açıklığa kavuşturulabilir veya çözülebilir.
İletişim yöntemi
E-posta: [email protected]
Talebinizi veya endişenizi iletirken, konuyu uygun şekilde değerlendirmemize olanak tanıyacak yeterli bilgiyi lütfen ekleyin; örneğin:
- ✓Adınız soyadınız ve işlem hesabı numaranız;
- ✓Dile getirilen konunun ayrıntılı açıklaması;
- ✓Konuyla bağlantılı ilgili tarihler, işlemler veya olaylar;
- ✓Mevcut olan her türlü destekleyici materyal veya dokümantasyon.
Customer Support Ekibi talebinizi inceleyecek ve makul bir süre içinde açıklama veya önerilen bir çözüm sunmayı amaçlayacaktır.
Bir yanıt sağlandıktan sonra sizden başka bir iletişim alınmazsa, Şirket konunun sonuçlandığını değerlendirebilir.
2. Resmî şikâyet başvurusu
Customer Support tarafından sağlanan sonuç endişelerinizi tatmin edici şekilde gidermiyorsa, konuyu Şirketin Complaints Department birimine resmi bir şikâyet ileterek üst aşamaya taşıyabilirsiniz.
- ✓Şikâyetin alındığını beş (5) iş günü içinde teyit etmek;
- ✓Konuyu bağımsız ve objektif şekilde incelemek;
- ✓Şirketin ilgili sözleşmesel, yasal ve düzenleyici gerekliliklere uyup uymadığını değerlendirmek;
- ✓Şikâyetin sunulduğu tarihten itibaren iki (2) ay içinde yazılı nihai karar sağlamak.
Müşterilere, kapsamlı bir incelemeyi kolaylaştırmak için başvuru sırasında tüm ilgili bilgi ve kanıtları sağlamaları tavsiye edilir. Buna trade order ID’s ve diğer ilgili dokümanlar dahildir.