แก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบและแพลตฟอร์ม

ปัญหาการเข้าสู่ระบบที่พบบ่อยและวิธีแก้

หากพบข้อความ “invalid account” หรือ “authorization failed” โปรดตรวจสอบว่ากำลังใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบชุดใด

ปัญหาที่พบบ่อย:

• ✓ใช้ข้อมูลเข้าสู่พื้นที่ส่วนบุคคลกับ MT4 หรือ MT5
• ✓กรอกรหัสผ่านบัญชีเทรดไม่ถูกต้อง
• ✓เลือกเซิร์ฟเวอร์การเทรดผิด
• ✓รหัสผ่านต้องตรงทั้งตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก
• ✓คัดลอกช่องว่างติดมาขณะวางรหัสผ่าน

วิธีแก้ไข:

กรอกรหัสผ่านให้ตรงทุกตัว เลือกเซิร์ฟเวอร์ให้ถูกต้อง และตรวจว่าไม่มีช่องว่างก่อนหรือหลังรหัสผ่าน แม้ช่องว่างเกินมาเพียงหนึ่งตัวก็ทำให้เข้าสู่ระบบไม่ได้

MT4 หรือ MT5 แสดงข้อความ “No connection” (ไม่มีการเชื่อมต่อ)

อาจเกิดจาก:

• ✓อินเทอร์เน็ตขาดการเชื่อมต่อหรือสัญญาณอ่อน
• ✓เลือกเซิร์ฟเวอร์การเทรดผิด
• ✓จำเป็นต้องปิดแล้วเปิดแพลตฟอร์มใหม่

วิธีแก้ไข:

ปิดแล้วเปิดแพลตฟอร์มใหม่ จากนั้นเลือกเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้องอีกครั้ง

เข้าสู่ระบบได้แต่เทรดไม่ได้

หากเข้าสู่ระบบสำเร็จแต่ส่งคำสั่งเทรดไม่ได้ โดยทั่วไปไม่ได้เกิดจากปัญหาการเข้าสู่ระบบ

ข้อควรจำด้านความปลอดภัย

โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อปกป้องบัญชีของคุณ:

• ✓เราจะไม่ขอรหัสผ่านของคุณ
• ✓ทีมบริการลูกค้าจะขออีเมล รหัสลูกค้า หรือหมายเลขบัญชีเทรด เพื่อค้นหาบัญชีหรือยืนยันข้อมูล
• ✓แจ้งรายละเอียดบัญชีกับเราผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการเท่านั้น

หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อความหรือคำขอใด โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าโดยตรง

ยังต้องการความช่วยเหลือในการเข้าสู่ระบบ?

หากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังเข้าสู่ระบบไม่ได้ ทีมบริการลูกค้าพร้อมช่วยเหลือ