แก้ไขปัญหาการซื้อขายถูกปิดใช้งานบน MT4 และ MT5
มีหลายสาเหตุที่เป็นไปได้ซึ่งทำให้การซื้อขายถูกปิดใช้งานบนแพลตฟอร์ม MT4 หรือ MT5 ของคุณ และส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว เมื่อ MT4 หรือ MT5 แสดงข้อผิดพลาด “การเทรดถูกปิดใช้งาน” หรือข้อความที่คล้ายกันในหน้าต่างคำสั่งใหม่ หมายความว่าเซิร์ฟเวอร์การซื้อขายได้ปฏิเสธคำสั่งของคุณ เนื่องจากในขณะนี้ไม่อนุญาตให้ซื้อขายในสัญลักษณ์นั้นหรือสถานะบัญชีดังกล่าว
ด้านล่างนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด พร้อมวิธีแก้ไขเพื่อให้คุณกลับมาซื้อขายได้อีกครั้ง
เหตุใดจึงเกิดข้อความ “การเทรดถูกปิดใช้งาน”?
1. ตลาดปิดทำการ
หากเวลาตลาดของตราสารที่คุณพยายามซื้อขายอยู่นอกช่วงเวลาการซื้อขายที่เปิดทำการ การซื้อขายจะถูกปิดใช้งาน
- ✓ตลาดฟอเร็กซ์มีช่วงเวลาเปิดทำการตามเซสชัน (ปิดในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์)
- ✓CFD บางประเภท (หุ้น ดัชนี) มีเวลาซื้อขายตามตลาดของตนเอง
- ✓วันหยุดนักขัตฤกษ์หรือวันหยุดธนาคารก็อาจทำให้ตลาดปิดได้
วิธีแก้ไข:
- ✓ตรวจสอบเวลาซื้อขายของตราสารจากข้อมูลสัญญา
- ✓รอจนกว่าตลาดจะเปิดทำการอีกครั้ง
ตรวจสอบเวลาตลาดและเวลาซื้อขายใน MT4/MT5 โดยคลิกขวาที่สัญลักษณ์ใน Market Watch แล้วเลือก Specification
2. คุณยังไม่ได้ฝากเงินขั้นต่ำ
หากคุณยังไม่ได้ฝากเงินขั้นต่ำตามที่กำหนดสำหรับประเภทบัญชี การซื้อขายจะถูกปิดใช้งานจนกว่าคุณจะฝากเงินครบตามจำนวนขั้นต่ำเพื่อเปิดใช้งานบัญชี
วิธีแก้ไข:
- ✓ฝากเงินขั้นต่ำตามที่กำหนดสำหรับประเภทบัญชี
- ✓เพิ่มและโอนเงินเข้าสู่บัญชีเพื่อเปิดใช้งานการซื้อขาย
บัญชีแต่ละประเภทต้องมีเงินฝากขั้นต่ำเพื่อเปิดใช้งานการซื้อขาย
เข้าสู่ระบบและฝากเงินเข้าบัญชีของคุณ3. สัญลักษณ์ที่คุณพยายามซื้อขายถูกปิดใช้งาน
สัญลักษณ์อาจถูกปิดใช้งาน ยกเลิก หรือกำหนดให้เป็นแบบปิดสถานะเท่านั้นด้วยหลายสาเหตุ
วิธีแก้ไข:
- ✓คลิกขวาใน Market Watch แล้วเลือก แสดงทั้งหมด
- ✓มองหาสัญลักษณ์ที่มีส่วนต่อท้ายแตกต่างกัน
- ✓ตรวจสอบว่าสัญลักษณ์แสดงเป็นสีเทาและราคาหยุดนิ่งหรือไม่ (ไม่สามารถซื้อขายได้สำหรับบัญชีของคุณ)
ลองใช้สัญลักษณ์อื่น หรือ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากคุณไม่แน่ใจว่าควรใช้สัญลักษณ์ใด
4. บัญชีของคุณยังไม่ได้รับการยืนยัน
TIOmarkets อนุญาตให้ซื้อขายได้ทันทีหลังสมัคร โดยมีระยะเวลาผ่อนผัน 14 วัน หากคุณไม่ดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้นก่อนหมดระยะเวลาดังกล่าว บัญชีของคุณจะถูกตั้งค่าเป็นแบบอ่านอย่างเดียว และการซื้อขายจะถูกปิดใช้งาน
วิธีแก้ไข:
- ✓ดำเนินการยืนยันบัญชีของคุณให้เสร็จสิ้นในพื้นที่ลูกค้า
- ✓อัปโหลดเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดและรอการอนุมัติ
บัญชีที่ยืนยันแล้วสามารถซื้อขายได้ตามปกติ
ยืนยันบัญชีของคุณ5. คุณไม่มีสิทธิ์ในการซื้อขาย
หากคุณเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านนักลงทุน (แบบอ่านอย่างเดียว) และพยายามเปิดคำสั่งซื้อขาย คุณจะเห็นว่าการซื้อขายถูกปิดใช้งาน เนื่องจากคุณไม่มีสิทธิ์ในการซื้อขายอย่างเต็มรูปแบบ
วิธีแก้ไข:
- ✓คุณต้องเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านบัญชีหลัก (Master)
ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูข้อมูลการเข้าสู่ระบบบัญชีซื้อขาย แพลตฟอร์ม และเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้อง
6. บัญชีของคุณถูกจำกัด
หากบัญชีของคุณไม่มีการใช้งานเป็นเวลานาน หรือมีการตั้งค่าสถานะด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ระบบ หรือปัญหาอื่น ๆ ทางฝั่งระบบหลังบ้าน บัญชีของคุณอาจถูกตั้งค่าเป็นแบบอ่านอย่างเดียว
วิธีแก้ไข:
- ✓ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
- ✓โปรดแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ในขณะที่การซื้อขายถูกปิดใช้งาน
ฝ่ายสนับสนุนสามารถตรวจสอบและคืนสิทธิ์การซื้อขายให้ได้เมื่อเหมาะสม
หากคุณยังไม่แน่ใจว่าทำไมการซื้อขายจึงถูกปิดใช้งาน
ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ โปรดติดต่อพร้อมข้อมูลบัญชี ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบ และสิ่งที่คุณกำลังพยายามทำในขณะที่เกิดข้อผิดพลาด
เราสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วว่า:
- ✓เป็นปัญหาการตั้งค่าแพลตฟอร์มหรือไม่
- ✓เป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณหรือไม่
- ✓หรือเกิดจากสาเหตุอื่น
ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหา “การเทรดถูกปิดใช้งาน” สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วเมื่อจัดการกับสาเหตุที่แท้จริงเรียบร้อยแล้ว
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน