แก้ปัญหาเทรดไม่ได้ (trade is disabled) บน MT4 และ MT5
ปัญหาเทรดไม่ได้บน MT4 หรือ MT5 เกิดได้จากหลายสาเหตุ และส่วนใหญ่แก้ไขได้อย่างรวดเร็ว หากพบข้อความ “trade is disabled” หรือข้อความคล้ายกันในหน้าต่าง New Order หมายความว่าเซิร์ฟเวอร์ปฏิเสธคำสั่งเทรด เพราะขณะนั้นยังไม่อนุญาตให้เทรดสินทรัพย์นั้น หรือบัญชีอยู่ในสถานะที่ไม่อนุญาตให้เทรด
สาเหตุที่พบบ่อย พร้อมวิธีแก้ไขเพื่อให้คุณกลับมาเทรดได้อีกครั้ง
ทำไมจึงพบข้อความ “trade is disabled”?
1. ตลาดปิด
หากคุณส่งคำสั่งเทรดนอกเวลาเทรดของสินทรัพย์นั้น ระบบจะไม่อนุญาตให้เทรด
- ✓ตลาดฟอเร็กซ์มีเวลาเปิดทำการที่กำหนดไว้ และปิดในวันสุดสัปดาห์
- ✓CFD บางประเภท เช่น หุ้นและดัชนี มีเวลาเทรดตามตลาดของตนเอง
- ✓วันหยุดประจำชาติหรือวันหยุดธนาคารอาจทำให้ตลาดปิดได้เช่นกัน
วิธีแก้ไข:
- ✓ตรวจสอบเวลาเทรดของสินทรัพย์ในรายละเอียดสัญญา
- ✓รอให้ตลาดเปิดอีกครั้ง
ตรวจสอบเวลาเปิดทำการของตลาดและเวลาเทรดใน MT4/MT5 โดยคลิกขวาที่รหัสสินทรัพย์ (Symbol) ใน Market Watch แล้วเลือก Specification
2. เงินฝากยังไม่ถึงขั้นต่ำที่กำหนด
หากฝากเงินไม่ถึงขั้นต่ำของประเภทบัญชี ระบบจะยังไม่อนุญาตให้เทรดจนกว่าจะฝากครบตามเกณฑ์เพื่อเปิดใช้งาน
วิธีแก้ไข:
- ✓ฝากเงินให้ถึงยอดขั้นต่ำของประเภทบัญชี
- ✓ฝากเงินและโอนเงินเข้าบัญชีเทรดเพื่อเปิดใช้งานการเทรด
บัญชีแต่ละประเภทกำหนดเงินฝากขั้นต่ำสำหรับเปิดใช้งานการเทรด
เข้าสู่ระบบและฝากเงิน3. สินทรัพย์นี้ถูกระงับการเทรด
สินทรัพย์บางรายการอาจถูกระงับการเทรด ยกเลิกการให้บริการ หรือจำกัดให้ปิดสถานะเดิมได้เท่านั้น ด้วยเหตุผลต่าง ๆ
วิธีแก้ไข:
- ✓คลิกขวาใน Market Watch แล้วเลือก Show All
- ✓ค้นหารหัสสินทรัพย์ที่มีอักษรต่อท้ายต่างกัน
- ✓ตรวจสอบว่ารหัสสินทรัพย์แสดงเป็นสีเทาและราคาไม่เคลื่อนไหวหรือไม่ ซึ่งอาจหมายถึงบัญชีของคุณเทรดสินทรัพย์นั้นไม่ได้
ลองเลือกรหัสสินทรัพย์อื่น หรือติดต่อทีมบริการลูกค้าหากไม่แน่ใจว่าควรเลือกรายการใด
4. ยังยืนยันตัวตนไม่เรียบร้อย
TIOmarkets ให้เริ่มเทรดได้ทันทีหลังลงทะเบียน โดยมีเวลา 14 วันเพื่อยืนยันตัวตน หากยังยืนยันไม่เสร็จภายในกำหนด บัญชีจะเปลี่ยนเป็นโหมดดูอย่างเดียวและไม่สามารถเทรดได้
วิธีแก้ไข:
- ✓ยืนยันตัวตนให้ครบถ้วนในพื้นที่ส่วนบุคคล
- ✓อัปโหลดเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดและรออนุมัติ
บัญชีที่ผ่านการยืนยันตัวตนแล้วสามารถเทรดได้ตามปกติ
ยืนยันตัวตน5. ไม่มีสิทธิ์ส่งคำสั่งเทรด
หากเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน Investor ซึ่งใช้ดูข้อมูลได้อย่างเดียว แล้วพยายามส่งคำสั่งเทรด ระบบจะแสดงว่าไม่สามารถเทรดได้ เพราะรหัสผ่านนี้ไม่มีสิทธิ์ส่งคำสั่งเทรด
วิธีแก้ไข:
- ✓เข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านหลักของบัญชี (Master Password)
ตรวจสอบข้อมูลเข้าสู่ระบบบัญชีเทรด แพลตฟอร์ม และเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้องในอีเมล
6. บัญชีถูกจำกัดการใช้งาน
หากบัญชีไม่มีการใช้งานเป็นเวลานาน มีประเด็นที่ต้องตรวจสอบตามข้อกำหนด มีการแจ้งเตือนจากระบบ หรือมีปัญหาอื่นที่ฝั่งระบบ บัญชีอาจถูกกำหนดให้ดูข้อมูลได้อย่างเดียว
วิธีแก้ไข:
- ✓ติดต่อทีมบริการลูกค้า
- ✓แจ้งรายละเอียดการใช้งานขณะที่พบปัญหาเทรดไม่ได้
ทีมบริการลูกค้าสามารถตรวจสอบสาเหตุและพิจารณาเปิดให้บัญชีของคุณกลับมาเทรดได้อีกครั้ง
ยังไม่แน่ใจว่าทำไมเทรดไม่ได้?
ทีมบริการลูกค้าพร้อมช่วยเหลือ โปรดแจ้งรายละเอียดบัญชี ข้อความผิดพลาดที่พบ และสิ่งที่กำลังทำขณะเกิดปัญหา
เราช่วยตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วว่าสาเหตุมาจาก
- ✓ปัญหาการตั้งค่าแพลตฟอร์ม
- ✓ปัญหาเกี่ยวกับบัญชี
- ✓หรือสาเหตุอื่น
เมื่อจัดการสาเหตุของปัญหา “trade is disabled” แล้ว โดยทั่วไปจะกลับมาเทรดได้อย่างรวดเร็ว
ติดต่อทีมบริการลูกค้า
