Giriş ve platform yardımı
Giriş yaparken sorun mu yaşıyorsunuz? Çoğu giriş sorunu, hesabınızın farklı bölümleri için farklı kimlik bilgilerinin kullanılmasından kaynaklanır. İşte sistemin nasıl çalıştığı ve yaygın sorunların nasıl hızlıca çözülebileceği.
İki farklı giriş türü vardır
Müşteri Alanı girişi
Müşteri Alanı girişi hesabınızı yönetmek için kullanılır.
Ne için kullanılır:
- ✓TIOmarkets web sitesine giriş yapmak
- ✓Profilinizi ve kişisel bilgilerinizi yönetmek
- ✓Doğrulama belgelerini yüklemek
- ✓Yatırım hesapları açmak ve yönetmek
- ✓Para yatırmak, hesaplar arasında fon transferi yapmak ve para çekmek
Nasıl giriş yapılır:
- ✓Kayıtlı e-posta adresinizi veya müşteri kimliğinizi kullanın
- ✓Kayıt sırasında oluşturduğunuz şifreyi kullanın
Şifre sıfırlama:
- ✓Giriş sayfasındaki “Şifrenizi mi unuttunuz?” bağlantısına tıklayın
İşlem hesabı girişi (MT4 / MT5)
İşlem hesabı girişi yalnızca işlem platformuna erişmek için kullanılır. Bu bilgiler sistem tarafından otomatik olarak oluşturulur ve Müşteri Alanında bir işlem hesabı açtığınızda size e-posta ile gönderilir.
Ne için kullanılır:
- ✓MT4 veya MT5 işlem platformlarına giriş yapmak
- ✓Grafikleri ve fiyatları görüntülemek
- ✓Emir vermek ve işlemleri yönetmek
Nasıl giriş yapılır:
- ✓İşlem hesap numarası
- ✓İşlem hesap şifresi
- ✓Doğru sunucuya bağlanma (önemli)
Şifre sıfırlama:
- ✓Müşteri Alanı içindeki İşlem Hesabı Ayarlarından sıfırlama
Giriş bilgileri birbirinin yerine kullanılamaz. Şifrelerinizi kimseyle paylaşmayın.
Yaygın giriş sorunları ve hızlı çözümler
“Geçersiz hesap” veya “yetkilendirme başarısız” mesajı görüyorsanız, hangi giriş bilgilerini kullandığınızı tekrar kontrol edin.
Yaygın sorunlar:
- ✓MT4 veya MT5’te Müşteri Alanı giriş bilgilerini kullanmak
- ✓Yanlış işlem şifresi girmek
- ✓Yanlış işlem sunucusunu seçmek
- ✓Şifreler büyük/küçük harfe duyarlıdır
- ✓Şifreyi yapıştırırken ekstra boşlukların kopyalanması
Nasıl çözülür:
Şifreyi tam olarak gösterildiği şekilde girin, doğru işlem sunucusunu seçin ve şifrenin başında veya sonunda fazladan boşluk olmadığından emin olun. Tek bir ekstra boşluk bile girişin başarısız olmasına neden olur.
MT4 veya MT5’te bağlantı yok
Bu durum şu nedenlerle oluşabilir:
- ✓İnternet bağlantınız kesilmiş veya sinyal zayıf olabilir
- ✓Yanlış işlem sunucusu seçilmiş olabilir
- ✓Platformun yeniden başlatılması gerekebilir
Nasıl çözülür:
Platformu yeniden başlatın ve doğru sunucuyu tekrar seçin.
Giriş yapabiliyorum ama işlem yapamıyorum
Başarıyla giriş yaptıysanız ancak işlem açamıyorsanız, bu genellikle bir giriş sorunu değildir.
İşlem yapılamıyor (işlemler devre dışı)Güvenlik hatırlatması
Hesabınızın güvenliği ve korunması için:
- ✓Asla sizden şifrelerinizi istemeyiz
- ✓Destek ekibi, hesabınızı bulmak veya doğrulama amacıyla e-posta adresinizi, müşteri ID’nizi veya işlem hesap numaranızı isteyebilir
- ✓Hesap bilgilerinizi yalnızca resmi kanallar üzerinden bizimle paylaşın
Bir mesaj veya talepten emin değilseniz, doğrudan destekle iletişime geçin.
Hâlâ girişle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
Yukarıdaki adımları kontrol etmenize rağmen hâlâ giriş yapamıyorsanız, destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır.
Destek ile iletişime geçin