Proceso de cierre de cuenta
El cierre de cuenta es permanente e irreversible; perderá todo acceso al Área de Cliente, la aplicación móvil y las cuentas de trading. Se recomienda encarecidamente que descargue todo el historial de trading o los registros necesarios antes de enviar su solicitud.
Cómo cerrar su cuenta
Paso 1. Retire todos los fondos
Debe retirar el saldo total de todas las cuentas de trading antes de iniciar el cierre, ya que las solicitudes no pueden procesarse mientras quede un saldo positivo. Los fondos pueden retirarse a través del Área de Cliente o de la aplicación móvil (en la sección Fondos).
Paso 2. Envíe la solicitud de cierre
En línea (recomendado).
Vaya a su Perfil de Cuenta y seleccione «Cerrar cuenta» en el Área de Cliente o en la aplicación móvil.
Por correo electrónico
Si no puede acceder a su cuenta, envíe un correo electrónico a [email protected].
El correo debe enviarse desde su dirección registrada, con el asunto «Solicitud de cierre de cuenta», e incluir el correo registrado en el cuerpo del mensaje.
Procesamiento de su solicitud
Normalmente, las solicitudes se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Tenga en cuenta que su historial de trading y los registros asociados se conservarán temporalmente por cumplimiento legal y normativo, y puede solicitar acceso a ese historial en cualquier momento enviando un correo electrónico a [email protected].