¿Necesita ayuda adicional?

Operar con productos apalancados implica riesgos y puede no ser adecuado para todo el mundo. Durante periodos de estrés, incertidumbre o dificultades personales, puede resultar más difícil evaluar el riesgo con claridad o tomar decisiones financieras con calma.

Si sus circunstancias están afectando a cómo opera o gestiona su cuenta, le animamos a ponerse en contacto con nosotros. Nuestro objetivo es tratar a los clientes de manera justa, proporcionar información clara y ayudarle a tomar decisiones que sean apropiadas para su situación.

¿Qué es la vulnerabilidad del cliente?

La vulnerabilidad del cliente se refiere a situaciones en las que las circunstancias de una persona pueden hacer que sea más probable que experimente un perjuicio financiero, malinterprete información o tome decisiones bajo presión.

Esto puede ser temporal o a largo plazo. Puede estar relacionado con:

• ✓Salud o bienestar mental
• ✓Dificultades financieras o menor resiliencia financiera
• ✓Duelo, despido, divorcio u otros acontecimientos importantes de la vida
• ✓Necesidades de comunicación, idioma o accesibilidad
• ✓Experiencia limitada con el trading o los servicios financieros en línea
• ✓Presión de otra persona para abrir, ingresar fondos o usar una cuenta

Ser vulnerable no significa automáticamente que no pueda operar. Sin embargo, puede significar que necesita información más clara, más tiempo para tomar decisiones o apoyo adicional.

Por qué esto importa al operar

Los CFD y otros productos apalancados pueden moverse rápidamente, y las pérdidas pueden ocurrir con rapidez. Si está bajo estrés, afronta dificultades financieras o opera de forma emocional, el riesgo de malos resultados puede aumentar.

Debe considerar si operar es apropiado si:

• ✓Está usando dinero que no puede permitirse perder
• ✓Está operando para recuperar pérdidas anteriores
• ✓Está depositando repetidamente bajo presión
• ✓Le resulta difícil dejar de operar
• ✓No está seguro de cómo funcionan el apalancamiento, el margen o el riesgo de trading

El trading no debe verse como una forma de resolver problemas financieros, pagar deudas o garantizar ingresos.

Cómo puede ayudarle TIOmarkets

Si nos indica que puede ser vulnerable, intentaremos comprender sus circunstancias y proporcionar un apoyo razonable cuando corresponda.

Esto puede incluir:

• ✓Explicar la información con mayor claridad
• ✓Darle más tiempo para considerar sus opciones
• ✓Ayudarle a entender las retiradas o los procesos de cuenta
• ✓Revisar la situación de su cuenta cuando corresponda
• ✓Escalar su caso internamente si se necesita apoyo adicional

En algunos casos, podemos hacer preguntas adicionales para comprender mejor cómo apoyarle. Cualquier acción que tomemos dependerá de sus circunstancias, la actividad de su cuenta y los requisitos aplicables.

Cuándo contactarnos

Debe contactarnos si siente que sus circunstancias personales están afectando su capacidad para operar, gestionar su cuenta o comprender los riesgos involucrados.

Esto puede incluir situaciones en las que esté experimentando dificultades financieras, malestar emocional, problemas de salud, presión por parte de otra persona o preocupaciones sobre su comportamiento de trading.

No necesita compartir más información personal de la que le resulte cómoda. Sin embargo, explicar su situación con claridad puede ayudarnos a brindarle un apoyo más adecuado.

Recordatorio importante sobre riesgos

Operar con CFD y otros productos apalancados implica un riesgo significativo y puede no ser adecuado para todos los inversores. Debe considerar si comprende cómo funcionan estos productos y si puede permitirse asumir el riesgo de perder su dinero.

Si no está seguro de si operar es apropiado dadas sus circunstancias actuales, puede considerar pausar y buscar orientación independiente antes de continuar.

Información relacionada