ログインおよびプラットフォームのヘルプ
ログインでお困りですか？多くのログイン問題は、「クライアントエリア」と「取引プラットフォーム（MT4/MT5）」で異なるログイン情報を使用していることが原因です。以下では、その仕組みと一般的な問題を迅速に解決する方法をご案内します。
ログインの種類は2つあります
会員ページのログイン
会員ページは、アカウント管理用のページです。
What it's used for:
- ✓TIOmarketsウェブサイトへのログイン
- ✓プロフィールおよび個人情報の管理
- ✓本人確認書類のアップロード
- ✓取引口座の開設および管理
- ✓入金、口座間の資金移動、出金
ログイン方法：
- ✓登録済みのメールアドレスまたはクライアントIDを使用
- ✓登録時に作成したパスワードを使用
パスワードのリセット：
- ✓ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリック
取引口座のログイン（MT4 / MT5）
取引口座のログインは、取引プラットフォームにアクセスするためにのみ使用されます。これらの情報はシステムによって自動生成され、会員ページで取引口座を開設した際にメールで送信されます。
What it's used for:
- ✓MT4／MT5取引プラットフォームへのログイン
- ✓チャートや価格の確認
- ✓注文の発注および取引の管理
ログイン方法：
- ✓取引口座番号
- ✓取引口座パスワード
- ✓正しいサーバーへの接続（重要）
パスワードのリセット：
- ✓会員ページ内の取引口座設定からリセット
ログイン情報は共用できません。パスワードは誰とも共有しないでください。
よくあるログイン問題と簡単な解決方法
「無効なアカウント」や「認証に失敗しました」というメッセージが表示される場合は、使用しているログイン情報を再確認してください。
よくある問題：
- ✓MT4／MT5で会員ページの認証情報を使用していないか
- ✓取引口座のパスワードを誤って入力しているか
- ✓誤った取引サーバーを選択しているか
- ✓パスワードの大文字・小文字を区別しているか
- ✓パスワード貼り付け時に余分なスペースが含まれていないか
解決方法：
表示されているとおり正確にパスワードを入力し、正しい取引サーバーを選択し、パスワードの前後に余分なスペースが含まれていないことを確認してください。スペースが1つでもあるとログインに失敗します。
MT4／MT5に接続できない
以下の原因が考えられます：
- ✓インターネット接続が切断されている、または不安定
- ✓誤った取引サーバーが選択されている
- ✓プラットフォームの再起動が必要
解決方法：
プラットフォームを再起動し、正しいサーバーを再度選択してください。
セキュリティに関する注意
アカウントの安全と保護のために：
- ✓当社がパスワードをお尋ねすることは決してありません
- ✓サポートは、アカウントの特定や本人確認のために、メールアドレス、クライアントID、または取引口座番号をお尋ねする場合があります
- ✓口座情報は必ず公式チャネルを通じてのみ共有してください
メッセージや依頼内容に不明点がある場合は、直接サポートへお問い合わせください。
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