客戶申訴程序

在 TIO Markets Ltd（「公司」），我們致力於以專業、透明且高效率的方式提供服務。儘管如此，我們理解針對所提供的服務，客戶偶爾可能會產生疑慮或不滿。

欲就公司提供之任何產品或服務提出疑慮或提交申訴的客戶，可依照下述流程辦理。

1. 由客戶支援進行初步審核

建議客戶先聯絡公司的 Customer Support 團隊，因為許多問題可在此階段迅速釐清或解決。

聯絡方式

電子郵件： [email protected]

提交您的查詢或疑慮時，請提供足夠資訊以便我們妥善評估該事項，例如：

  • ✓您的全名及交易帳戶號碼；
  • ✓對所提出事項的詳細說明；
  • ✓與該事項相關的日期、交易或事件；
  • ✓任何可用的支援資料或文件。

Customer Support 團隊將審查您的請求，並力求在合理時間內提供釐清或提出解決方案。

若在已提供回覆後未再收到您進一步的聯繫，公司可能會視該事項已結束。

2. 提交正式申訴

若 Customer Support 所提供的處理結果未能令您滿意，您可透過向公司的 Complaints Department 提交正式申訴以進一步處理。

申訴部門聯絡方式

電子郵件： [email protected]

收到正式申訴後，公司將：

  • ✓於五（5）個工作日內確認收到申訴；
  • ✓對該事項進行獨立且客觀的審查；
  • ✓評估公司是否遵守適用的合約、法律及監管要求；
  • ✓自申訴提交之日起兩（2）個月內提供書面最終決定。

建議客戶於提交時提供所有相關資訊與證據，以利進行全面調查，其中包括 trade order ID’s 及其他相關文件。