為弱勢客戶提供的支援
在TIOmarkets，我們理解部分客戶可能因個人狀況、健康疑慮、財務壓力、重大人生事件，或其做出知情決策的能力發生改變而需要額外支持。
您是否需要額外協助？
交易槓桿產品涉及風險，未必適合所有人。在壓力、不確定或個人困難的期間，可能更難清楚評估風險或冷靜做出財務決策。
如果您的情況正在影響您交易或管理帳戶的方式，我們鼓勵您與我們聯絡。我們的目標是公平對待客戶、提供清晰資訊，並協助您做出適合自身情況的決定。
什麼是客戶弱勢（脆弱性）？
客戶弱勢指的是在某些情況下，個人的處境可能使其更容易遭受財務損害、誤解資訊或在壓力下做出決定。
這可能是暫時或長期的。它可能與以下情況有關：
- ✓健康或心理健康
- ✓財務困難或財務韌性降低
- ✓喪親、裁員、離婚或其他重大人生事件
- ✓溝通、語言或無障礙需求
- ✓交易或線上金融服務經驗有限
- ✓他人施壓要求開戶、入金或使用帳戶
處於弱勢狀態並不代表您一定不能交易。然而，這可能意味著您需要更清楚的資訊、更多時間做決定或額外支持。
為何這在交易時很重要
CFD與其他槓桿產品可能快速波動，虧損也可能迅速發生。若您承受壓力、面臨財務困難或情緒化交易，不良結果的風險可能提高。
若您符合以下情況，應考慮交易是否適合：
- ✓使用無法承受損失的資金
- ✓為了彌補先前虧損而交易
- ✓在壓力下反覆入金
- ✓難以停止交易
- ✓不確定槓桿、保證金或交易風險如何運作
交易不應被視為解決財務問題、償還債務或保證收入的方法。
TIOmarkets如何支援您
若您告知我們您可能處於弱勢狀態，我們將嘗試了解您的情況，並在適當時提供合理支援。
這可能包括：
- ✓更清楚地說明資訊
- ✓給您更多時間考慮選項
- ✓協助您理解出金或帳戶流程
- ✓在適當情況下檢視您的帳戶狀況
- ✓如需額外支援則於內部升級處理
在某些情況下，我們可能會提出更多問題，以便更好地了解如何支援您。我們採取的任何行動將取決於您的情況、帳戶活動及適用要求。
何時聯絡我們
若您覺得個人狀況正影響您交易、管理帳戶或理解相關風險的能力，您應聯絡我們。
這可能包括：您正經歷財務困難、情緒困擾、健康問題、受到他人施壓，或對自己的交易行為感到擔憂等情況。
您不必提供超出您覺得舒適範圍的個人資訊。不過，清楚說明您的情況有助於我們提供更合適的支援。
重要風險提醒
差價合約（CFD）及其他槓桿產品交易涉及重大風險，可能不適合所有投資人。您應考量自己是否了解這些產品的運作方式，以及是否能承受虧損資金的風險。
若您不確定交易是否適合您目前的狀況，建議您先暫停，並在繼續之前尋求獨立指導。
常見問題（FAQs）
「客戶脆弱性」是什麼意思？
客戶脆弱性是指，一個人的處境可能影響其做出知情決策、理解資訊、管理風險或避免財務損害的能力。
What should I do if trading is affecting my wellbeing?
您應考慮暫停交易活動並聯絡我們。若您覺得無法控制自己的交易行為或正承受相當大的壓力，也可能適合尋求獨立的專業協助。
TIOmarkets 能協助我提領資金嗎？
可以。若您不再希望交易，或覺得交易不適合您目前的狀況，您可以聯絡我們的客服團隊，以取得提領方面的協助。
TIOmarkets 可以限制我的帳戶嗎？
在某些情況下，若我們認為存在傷害風險、濫用或不適當的帳戶活動，我們可能會採取合理措施。這將取決於具體情況及適用要求。
如果我需要協助，應聯絡誰？
您可以透過線上即時聊天或電子郵件聯絡 TIOmarkets。聯絡時請告知您的詢問與客戶脆弱性或個人狀況相關，以便妥善處理。