登入與平台協助
登入問題多半是因為帳戶不同部分使用了不同的登入憑證所造成。以下將說明各登入方式的用途與差異，並協助您快速排除常見問題。
兩種不同的登入方式
客戶專區登入
客戶專區登入用於管理您的帳戶。
用途包括：
- ✓登入 TIOmarkets 官方網站
- ✓管理個人檔案與個人資料
- ✓上傳身分驗證文件
- ✓開立與管理交易帳戶
- ✓入金、帳戶間資金轉帳以及出金
如何登入：
- ✓使用您註冊的電子郵件地址或客戶 ID
- ✓使用註冊時設定的密碼
重設密碼：
- ✓在登入頁面點擊「忘記密碼？」
交易帳戶登入（MT4 / MT5）
交易帳戶登入僅用於存取交易平台。相關登入資訊由系統自動產生，並會在您於客戶專區開立交易帳戶後，透過電子郵件寄送給您。
用途包括：
- ✓登入 MT4 或 MT5 交易平台
- ✓查看圖表與價格
- ✓下單與管理交易
如何登入：
- ✓交易帳戶號碼
- ✓交易帳戶密碼
- ✓連線至正確的交易伺服器（非常重要）
重設密碼：
- ✓可於客戶專區內的交易帳戶設定中重設
登入憑證不可互換使用。請勿將您的密碼提供給任何人。
常見登入問題與快速解決方式
若您看到「無效帳戶」或「授權失敗」的訊息，請再次確認您使用的是正確的登入憑證。
常見問題：
- ✓在 MT4 或 MT5 使用客戶專區的登入資訊
- ✓輸入錯誤的交易帳戶密碼
- ✓選擇了錯誤的交易伺服器
- ✓密碼區分大小寫
- ✓貼上密碼時包含多餘的空格
解決方法：
請完全依照顯示內容輸入密碼，選擇正確的交易伺服器，並確保密碼前後沒有任何多餘的空格。即使多出一個空格，也會導致登入失敗。
MT4 或 MT5 無法連線
可能原因包括：
- ✓網路連線中斷或不穩定
- ✓選擇了錯誤的交易伺服器
- ✓平台需要重新啟動
解決方法：
請重新啟動平台並再次選擇正確的伺服器。
安全提醒
為確保您的帳戶安全與保護：
- ✓我們絕不會向您索取密碼
- ✓客服支援可能會要求您的電子郵件、客戶 ID 或交易帳戶號碼，以便查找帳戶或進行驗證
- ✓請僅透過官方管道與我們聯繫並提供帳戶資訊
若您對任何訊息或請求感到不確定，請立即聯繫客服支援。
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