Xác minh Tài khoản
Xác minh là yêu cầu bắt buộc của ngành và về bảo mật. Hầu hết các tài khoản được xác minh trong vòng vài giờ khi tài liệu được tải lên đúng cách. Tuy nhiên, trong các giai đoạn cao điểm, quá trình này có thể mất đến một ngày làm việc. Tại một số quốc gia, xác minh kỹ thuật số và tức thì được hỗ trợ và đội ngũ của chúng tôi chỉ kiểm tra tài liệu thủ công khi cần thiết.
Các tài liệu cần thiết
Để xác minh tài khoản của bạn, hãy chụp ảnh hoặc quét bản sao các tài liệu sau và tải lên trong khu vực khách hàng an toàn của bạn.
1. Giấy tờ tùy thân có ảnh
- ✓Hộ chiếu, căn cước/CMND quốc gia hoặc giấy phép lái xe
- ✓Phải còn hiệu lực và rõ ràng, dễ đọc
- ✓Phải bao gồm ảnh, họ tên và ngày sinh của bạn
- ✓Nếu bạn tải lên căn cước/CMND hoặc giấy phép lái xe hai mặt, bắt buộc phải bao gồm cả hai mặt.
- ✓Tài liệu toàn trang (không bị cắt)
2. Giấy tờ chứng minh địa chỉ
- ✓Tài liệu toàn trang thể hiện họ tên và địa chỉ cư trú của bạn
- ✓Được phát hành trong vòng 3 tháng gần nhất
- ✓Phải khớp với họ tên và địa chỉ trong hồ sơ tài khoản của bạn
Các ví dụ được chấp nhận bao gồm:
- ✓Hóa đơn tiện ích (điện, nước, gas, điện thoại, internet)
- ✓Sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng
Mẹo để được phê duyệt xác minh nhanh hơn
- ✓Đặt tài liệu trên bề mặt phẳng và chụp ảnh trực diện từ trên xuống
- ✓Đảm bảo cả bốn góc của tài liệu đều hiển thị
- ✓Sử dụng ánh sáng tốt khi chụp ảnh tài liệu
- ✓Giữ máy ảnh ổn định để tránh ảnh bị mờ
- ✓Gửi giấy tờ chứng minh địa chỉ mới nhất hiện có
- ✓Kiểm tra kỹ để đảm bảo thông tin hồ sơ tài khoản của bạn khớp chính xác với tài liệu
- ✓Sử dụng hình ảnh hoặc bản quét độ phân giải cao, rõ ràng và dễ đọc
Hoàn tất xác minh tài khoản kịp thời giúp đảm bảo giao dịch không bị gián đoạn và khả năng rút tiền khi cần. Hầu hết khách hàng tuân thủ các hướng dẫn này đều trải nghiệm quy trình xác minh nhanh chóng, suôn sẻ và trải nghiệm giao dịch hiệu quả.
Các lý do phổ biến khiến tài liệu bị từ chối
Việc chậm trễ xác minh thường xảy ra do:
- ✓Tài liệu bị cắt hoặc không đầy đủ (không phải bản sao toàn trang)
- ✓Họ tên hoặc địa chỉ không khớp với hồ sơ tài khoản
- ✓Tài liệu quá 3 tháng hoặc đã hết hạn
- ✓Hình ảnh hoặc chữ bị mờ hoặc không thể đọc được
Tải lên tài liệu rõ ràng, toàn trang sẽ giúp tránh hầu hết các trường hợp bị từ chối.
Nếu xác minh của bạn bị từ chối
Đừng lo lắng, vấn đề này thường rất dễ khắc phục.
- ✓Kiểm tra lý do trong email của bạn
- ✓Tải lên tài liệu mới đáp ứng các yêu cầu
- ✓Đảm bảo tài liệu còn hiệu lực, rõ ràng và hiển thị toàn trang
Tôi có thể giao dịch trước khi hoàn tất xác minh không?
Có, bạn có thể nạp tiền và bắt đầu giao dịch ngay lập tức, nhưng bạn phải hoàn tất xác minh trước bất kỳ yêu cầu rút tiền nào và trong vòng 14 ngày kể từ khi nạp tiền vào tài khoản.
Điều gì xảy ra sau khi tôi gửi tài liệu?
- ✓Tài liệu của bạn sẽ được đội ngũ xác minh của chúng tôi xem xét
- ✓Hầu hết các trường hợp xác minh được hoàn tất trong vài giờ, nhưng có thể mất đến một ngày làm việc trong giai đoạn cao điểm
- ✓Nếu cần thêm thông tin, bạn sẽ được thông báo qua email
Cần hỗ trợ?
Nếu bạn không chắc nên tải lên tài liệu nào hoặc quá trình xác minh kéo dài hơn một ngày làm việc, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.
Câu hỏi thường gặp
Tại sao tôi cần xác minh tài khoản?
Xác minh tài khoản là yêu cầu pháp lý và là biện pháp bảo mật tiêu chuẩn trong ngành dịch vụ tài chính. Quy trình này bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép hoặc gian lận tài chính, đồng thời bảo vệ TIOmarkets bằng cách xác nhận tính hợp pháp của các giao dịch.
Thông thường xác minh mất bao lâu?
Hầu hết các tài khoản được xác minh trong vài giờ khi tài liệu được tải lên đúng cách. Quá trình này có thể mất đến một ngày làm việc trong các giai đoạn cao điểm hoặc khi tài liệu được tải lên không đúng. Tại một số quốc gia, xác minh kỹ thuật số và tức thì được hỗ trợ và đội ngũ của chúng tôi chỉ kiểm tra tài liệu thủ công khi cần thiết.
Tôi có thể gửi tài liệu bằng bất kỳ ngôn ngữ nào không?
Có, nhưng nếu tài liệu được kèm theo bản dịch được chứng thực, quá trình kiểm tra sẽ nhanh hơn. Nếu giấy tờ tùy thân hoặc chứng minh địa chỉ của bạn bằng ngôn ngữ khác, chúng tôi sẽ sắp xếp việc dịch thuật.
Nếu tôi mới chuyển nhà và giấy tờ tùy thân hiển thị địa chỉ khác thì sao?
Nếu địa chỉ hiện tại của bạn khác với địa chỉ trên giấy tờ tùy thân, điều này không thành vấn đề. Chỉ cần đảm bảo giấy tờ chứng minh địa chỉ thể hiện địa chỉ cư trú hiện tại của bạn và khớp với địa chỉ trong hồ sơ.
Thông tin cá nhân của tôi có an toàn trong quá trình xác minh không?
Có, tất cả tài liệu được truyền tải qua mã hóa an toàn và lưu trữ theo các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt. Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh và không bao giờ được chia sẻ với các bên thứ ba không được phép.
Nếu tài liệu xác minh của tôi bị từ chối thì sao?
Nếu tài liệu xác minh của bạn bị từ chối, bạn sẽ nhận được email nêu rõ lý do không đáp ứng yêu cầu. Chỉ cần làm theo hướng dẫn và gửi lại các tài liệu rõ ràng, đầy đủ đáp ứng yêu cầu.
Nếu tôi không thể xác minh tài khoản thì sao?
Bạn vẫn sẽ có quyền truy cập vào hồ sơ của mình. Nếu không thể hoàn tất xác minh, tài khoản của bạn sẽ bị hạn chế. Bạn vẫn có thể rút số dư khả dụng theo các điều khoản của chúng tôi.