Quy trình Khiếu nại của Khách hàng

Tại TIO Markets Ltd (“Công ty”), chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ một cách chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi có thể phát sinh quan ngại hoặc sự không hài lòng liên quan đến các dịch vụ được cung cấp.

Khách hàng muốn nêu quan ngại hoặc gửi khiếu nại về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào do Công ty cung cấp có thể thực hiện theo quy trình được mô tả dưới đây.

1. Xem xét ban đầu bởi bộ phận hỗ trợ khách hàng

Khách hàng được khuyến nghị trước tiên liên hệ với Bộ phận Customer Support của Công ty, vì nhiều vấn đề có thể được làm rõ hoặc giải quyết nhanh chóng ở giai đoạn này.

Phương thức liên hệ

Email: [email protected]

Khi gửi yêu cầu hoặc mối quan ngại của bạn, vui lòng bao gồm đủ thông tin để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề một cách phù hợp, chẳng hạn như:

  • ✓Họ tên đầy đủ và số tài khoản giao dịch của bạn;
  • ✓Giải thích chi tiết về vấn đề được nêu;
  • ✓Các ngày, giao dịch hoặc sự kiện liên quan đến vấn đề;
  • ✓Bất kỳ tài liệu hoặc chứng từ hỗ trợ nào có sẵn.

Đội ngũ Customer Support sẽ xem xét yêu cầu của bạn và hướng tới việc cung cấp làm rõ hoặc giải pháp đề xuất trong một khoảng thời gian hợp lý.

Trường hợp không nhận được liên hệ thêm từ bạn sau khi đã phản hồi, Công ty có thể coi vấn đề đã được kết thúc.

2. Gửi khiếu nại chính thức

Nếu kết quả từ Customer Support không giải quyết thỏa đáng các quan ngại của bạn, bạn có thể chuyển vụ việc lên bằng cách gửi khiếu nại chính thức tới Bộ phận Complaints Department của Công ty.

Thông tin liên hệ của bộ phận khiếu nại

Email: [email protected]

Sau khi nhận được khiếu nại chính thức, Công ty sẽ:

  • ✓Xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng năm (5) ngày làm việc;
  • ✓Tiến hành rà soát độc lập và khách quan đối với vấn đề;
  • ✓Đánh giá liệu Công ty đã tuân thủ các yêu cầu hợp đồng, pháp lý và quy định áp dụng hay chưa;
  • ✓Cung cấp quyết định cuối cùng bằng văn bản trong vòng hai (2) tháng kể từ ngày nộp khiếu nại.

Khách hàng được khuyến nghị cung cấp tất cả thông tin và bằng chứng liên quan tại thời điểm nộp để tạo điều kiện cho việc điều tra toàn diện. Điều này bao gồm trade order ID’s và các tài liệu liên quan khác.