Hỗ trợ đăng nhập & nền tảng
Gặp sự cố khi đăng nhập? Hầu hết các vấn đề đăng nhập xảy ra do sử dụng các thông tin đăng nhập khác nhau cho các phần khác nhau của tài khoản. Dưới đây là cách hệ thống hoạt động và cách khắc phục nhanh các vấn đề phổ biến.
Có hai loại đăng nhập khác nhau
Đăng nhập Khu vực Khách hàng
Đăng nhập Khu vực Khách hàng được sử dụng để quản lý tài khoản của bạn.
What it's used for:
- ✓Đăng nhập vào trang web TIOmarkets
- ✓Quản lý hồ sơ và thông tin cá nhân
- ✓Tải lên tài liệu xác minh
- ✓Mở và quản lý các tài khoản giao dịch
- ✓Nạp tiền, chuyển tiền giữa các tài khoản và rút tiền
Cách đăng nhập:
- ✓Sử dụng địa chỉ email đã đăng ký hoặc ID khách hàng của bạn
- ✓Sử dụng mật khẩu bạn đã tạo khi đăng ký
Đặt lại mật khẩu:
- ✓Nhấp vào liên kết “Quên mật khẩu?” trên trang đăng nhập
Đăng nhập tài khoản giao dịch (MT4 / MT5)
Đăng nhập tài khoản giao dịch chỉ được sử dụng để truy cập nền tảng giao dịch. Thông tin này được hệ thống tạo tự động và gửi cho bạn qua email khi bạn mở tài khoản giao dịch trong Khu vực Khách hàng.
What it's used for:
- ✓Đăng nhập vào nền tảng giao dịch MT4 hoặc MT5
- ✓Xem biểu đồ và giá
- ✓Đặt lệnh và quản lý giao dịch
Cách đăng nhập:
- ✓Số tài khoản giao dịch
- ✓Mật khẩu tài khoản giao dịch
- ✓Kết nối với máy chủ chính xác (quan trọng)
Đặt lại mật khẩu:
- ✓Đặt lại từ phần Cài đặt Tài khoản Giao dịch trong Khu vực Khách hàng
Thông tin đăng nhập không thể dùng thay thế cho nhau. Không chia sẻ mật khẩu của bạn với bất kỳ ai.
Các sự cố đăng nhập thường gặp & cách khắc phục nhanh
Nếu bạn thấy thông báo “tài khoản không hợp lệ” hoặc “xác thực thất bại”, hãy kiểm tra lại xem bạn đang sử dụng thông tin đăng nhập nào.
Các vấn đề thường gặp:
- ✓Sử dụng thông tin đăng nhập Khu vực Khách hàng cho MT4 hoặc MT5
- ✓Nhập sai mật khẩu tài khoản giao dịch
- ✓Chọn sai máy chủ giao dịch
- ✓Mật khẩu phân biệt chữ hoa và chữ thường
- ✓Có khoảng trắng thừa khi sao chép và dán mật khẩu
Cách khắc phục:
Hãy nhập mật khẩu chính xác như hiển thị, chọn đúng máy chủ giao dịch và đảm bảo không có khoảng trắng thừa trước hoặc sau mật khẩu. Chỉ cần một khoảng trắng thừa cũng có thể khiến đăng nhập thất bại.
Không có kết nối trên MT4 hoặc MT5
Điều này có thể xảy ra nếu:
- ✓Kết nối Internet của bạn bị ngắt hoặc tín hiệu yếu
- ✓Chọn sai máy chủ giao dịch
- ✓Nền tảng cần được khởi động lại
Cách khắc phục:
Hãy khởi động lại nền tảng và chọn lại máy chủ chính xác.
Tôi có thể đăng nhập nhưng không thể giao dịch
Nếu bạn đăng nhập thành công nhưng không thể đặt lệnh, thì đây thường không phải là vấn đề đăng nhập.
Không thể giao dịch (giao dịch bị vô hiệu hóa)Nhắc nhở bảo mật
Để đảm bảo an toàn và bảo vệ tài khoản của bạn:
- ✓Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn
- ✓Bộ phận hỗ trợ có thể yêu cầu email, ID khách hàng hoặc số tài khoản giao dịch để xác định tài khoản hoặc phục vụ mục đích xác minh
- ✓Chỉ liên hệ và chia sẻ thông tin tài khoản với chúng tôi thông qua các kênh chính thức
Nếu bạn không chắc chắn về một tin nhắn hoặc yêu cầu nào đó, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ.
Vẫn cần trợ giúp đăng nhập?
Nếu bạn đã kiểm tra các bước trên mà vẫn không thể đăng nhập, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ.
Liên hệ hỗ trợ