Khắc phục lỗi giao dịch bị vô hiệu hóa trên MT4 & MT5
Có nhiều nguyên nhân tiềm ẩn khiến giao dịch bị vô hiệu hóa trên nền tảng MT4 hoặc MT5 của bạn và hầu hết đều có thể được khắc phục nhanh chóng. Khi MT4 hoặc MT5 hiển thị lỗi “giao dịch bị vô hiệu hoá (trade is disabled)” hoặc thông báo tương tự trong cửa sổ Lệnh mới (New Order), điều đó có nghĩa là máy chủ giao dịch đã từ chối lệnh của bạn vì hiện tại giao dịch không được phép đối với sản phẩm đó hoặc trạng thái tài khoản.
Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất và các giải pháp giúp bạn quay lại giao dịch.
Vì sao xảy ra lỗi “giao dịch bị vô hiệu hoá”?
1. Thị trường đã đóng cửa
Nếu thời gian giao dịch của công cụ bạn muốn giao dịch nằm ngoài khung giờ giao dịch đang hoạt động, giao dịch sẽ bị vô hiệu hóa.
- ✓Thị trường ngoại hối có các phiên giao dịch cụ thể (đóng cửa vào cuối tuần).
- ✓Một số CFD (cổ phiếu, chỉ số) có giờ giao dịch riêng theo sàn giao dịch.
- ✓Các ngày lễ quốc gia hoặc ngày nghỉ ngân hàng cũng có thể khiến thị trường đóng cửa.
Cách khắc phục:
- ✓Kiểm tra thông số hợp đồng để biết giờ giao dịch của công cụ.
- ✓Chờ đến khi thị trường mở cửa trở lại.
Trong MT4/MT5, nhấp chuột phải vào sản phẩm trong Theo dõi Thị trường và chọn Thông số kỹ thuật để kiểm tra giờ thị trường và giờ giao dịch.
2. Bạn chưa nạp số tiền tối thiểu
Nếu bạn chưa nạp số tiền tối thiểu theo yêu cầu của loại tài khoản, giao dịch sẽ bị vô hiệu hóa cho đến khi bạn nạp đủ số tiền tối thiểu để kích hoạt tài khoản.
Cách khắc phục:
- ✓Nạp số tiền tối thiểu theo yêu cầu của loại tài khoản
- ✓Thêm và chuyển tiền vào tài khoản để kích hoạt giao dịch.
Mỗi loại tài khoản đều yêu cầu một khoản nạp tối thiểu để có thể giao dịch.
Đăng nhập và nạp tiền vào tài khoản của bạn3. Sản phẩm bạn đang cố giao dịch đã bị vô hiệu hóa
Các sản phẩm có thể bị vô hiệu hóa, ngừng cung cấp hoặc được đặt ở chế độ chỉ đóng lệnh (close-only) vì nhiều lý do khác nhau.
Cách khắc phục:
- ✓Nhấp chuột phải trong Theo dõi Thị trường và chọn Hiển thị Tất cả
- ✓Tìm các sản phẩm có hậu tố khác nhau
- ✓Kiểm tra xem sản phẩm có bị hiển thị màu xám và giá bị đóng băng hay không (không thể giao dịch với tài khoản của bạn)
Hãy thử một sản phẩm khác hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bạn không chắc nên sử dụng sản phẩm nào.
4. Tài khoản của bạn chưa được xác minh
TIOmarkets cho phép giao dịch ngay sau khi đăng ký với thời gian gia hạn 14 ngày. Nếu bạn không hoàn tất xác minh trước khi thời hạn này kết thúc, tài khoản của bạn sẽ chuyển sang chế độ chỉ đọc và giao dịch sẽ bị vô hiệu hóa.
Cách khắc phục:
- ✓Hoàn tất xác minh tài khoản trong khu vực khách hàng
- ✓Tải lên đầy đủ các tài liệu cần thiết và chờ phê duyệt
Tài khoản đã xác minh có thể giao dịch bình thường.
Xác minh tài khoản của bạn5. Bạn không có quyền giao dịch
Nếu bạn đăng nhập bằng mật khẩu nhà đầu tư (chỉ đọc) và cố gắng đặt lệnh, bạn sẽ thấy giao dịch bị vô hiệu hóa vì bạn không có đầy đủ quyền giao dịch.
Cách khắc phục:
- ✓Bạn cần đăng nhập bằng mật khẩu tài khoản chính (master).
Kiểm tra email để xác nhận thông tin đăng nhập tài khoản giao dịch, nền tảng và máy chủ chính xác.
6. Tài khoản của bạn bị hạn chế
Nếu tài khoản của bạn không hoạt động trong thời gian dài, hoặc có cờ tuân thủ, cờ hệ thống hay vấn đề khác ở phía hệ thống, tài khoản của bạn có thể bị đặt ở chế độ chỉ đọc.
Cách khắc phục:
- ✓Liên hệ hỗ trợ
- ✓Hãy cung cấp chi tiết về những gì bạn đang thực hiện khi giao dịch bị vô hiệu hóa.
Bộ phận hỗ trợ có thể điều tra và khôi phục quyền giao dịch khi phù hợp.
Nếu bạn vẫn chưa rõ vì sao giao dịch bị vô hiệu hóa
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ. Hãy liên hệ và cung cấp thông tin tài khoản, thông báo lỗi cụ thể và những gì bạn đang thực hiện khi lỗi xảy ra.
Chúng tôi có thể nhanh chóng kiểm tra xem:
- ✓Đó có phải là vấn đề cấu hình nền tảng hay không.
- ✓Có phải là vấn đề liên quan đến tài khoản của bạn hay không.
- ✓Hay là do nguyên nhân khác.
Trong hầu hết các trường hợp, lỗi “giao dịch bị vô hiệu hoá” có thể được khắc phục nhanh chóng sau khi nguyên nhân gốc rễ được xử lý.
Liên hệ hỗ trợ